梁钧（中）在了解居民诉求 受访者供图
“杨奶奶家的煤气该充值了”“李奶奶家的下水道老是容易堵”“7日得去陪同孙大爷去医院取药”……
这是新城区自强路街道麟德社区网格员梁钧随身携带的笔记本上的部分内容。光是今年，上面已经记录了大大小小100余件事情。哪件事办了，哪件事没办，都标注得清清楚楚。
说起随身携带的笔记本，梁钧说没什么特别的，就是怕走访时漏掉居民反映的情况。“随手记下来，给自己个提醒，也方便后期回看。”
梁钧是个“80后”，2015年到社区工作，2018年成为网格员，管理幸福新村10号院。幸福新村10号院是一个老旧小区，无物业管理，院内环境设施年久失修，破损严重。梁钧走访了解到，居民对小区内多处污水井盖破损存在安全隐患、环境卫生差等问题反映较多，他便向社区反映。后经街道、社区等多方协调，最终解决了污水井盖破损问题。
梁钧还充分发挥社区网格作用，携手辖区志愿者，定期走进幸福新村10号院，清除卫生死角，解决居民在楼道里堆积杂物的问题。
李女士是一名单亲母亲，无固定收入，无稳定住所。在了解到李女士的困境后，梁钧积极为其申请办理各项补助，解决居住问题。后来，孩子上学成了李女士又一难题。梁钧一边帮她寻找合适房子并搬家，一边联系辖区学校解决孩子就近入学难题。为缓解李女士母子的生活压力，梁钧还积极联系人社部门，让李女士参加保育员培训、小儿推拿培训等课程，帮助她就业。
随着一个个问题的解决，梁钧与辖区居民的关系越来越亲近。随着居民反映的问题越来越多，能马上解决的，梁钧现场协调解决，一时无法解决的，或者不是自己业务范围内的问题，梁钧便在笔记本上记下来，随时跟进。如今，每天一上班，梁钧都先到自己所管辖的网格区域走一走看一看，在笔记本上记录下居民反映的问题。他巡查完院落后，回到工位上，热情地接待每一位前来办事、咨询的居民，并认真记录下居民的诉求。
翻开梁钧的笔记本，记者看到，8月份的清单备忘录里记录了“居民反映小区里树叶低垂，影响行人”“有居民反映院子公共区域有杂物”等一件件大小事。
回首近10年的社区工作，梁钧说，刚开始工作的时候自己是一头雾水，对社区的基本情况不了解，和居民也都不熟悉，工作起来磕磕绊绊。但是爱和居民打交道的他，经常利用中午和晚上居民在家时间，入户采集核对各项信息数据，与居民面对面沟通，在短时间内便摸清辖区网格各项“底数”。
在梁钧所负责的网格中有不少高龄独居老人，梁钧便接过了“照看”他们的任务，帮换煤气、取药、代买物资等，为独居老人带来了家人般的依靠和温暖。“我们遇到困难都会找小梁，他不仅工作做得好，人也很暖心，是我们身边的贴心人。”幸福新村10号院的多位老人夸赞道。
记者 姚瑞丹