小区更换物业起风波 业主希望能平稳过渡

　　最近，位于长安区的悦美国际小区因为更换物业引发了一场风波。业委会重新选聘了新物业，原先的物业公司对此表示质疑并在小区张贴《告全体业主书》大倒苦水。眼看距离新物业公司进场的时间越来越近，不少业主担心小区因此会引发更激烈的矛盾，不知该如何是好。 　　现状： 　　换物业成小区业主的“心结” 　　悦美国际小区位于长安区樱花二路，共有业主3800余户，自2014年首批交房，小区物业公司就开始提供服务，至今已有10年。 　　小区业主王先生告诉记者，今年5月，业委会重新选聘了一家物业公司，6月底之前会入驻小区。自此以后，小区里出现了一些不和谐的事情，大部分业主只大概知道业委会与物业之间有一些矛盾，具体谁对谁错，让人摸不着头脑，大家心里都很不安。 　　采访中，记者在小区内的公告栏内看到，一则公告格外显眼，上面细数了业委会的“十宗罪”。物业公司在小区的通道上张贴了《告全体业主书》，称自己的服务换来的是无休止地攻击、谩骂，并公开质疑业委会选聘新物业的合规性。而在小区业委会的微信公众号上，业委会也发布了一则“重要通知”，称新物业公司将于本月入场，劝告业主停止向原物业公司交费。 　　“之前，业主、业委会和物业公司还发生了冲突。现在大家又各说各的，我们都不知道到底应该相信谁？”小区一位业主很是不解。 　　起因： 　　物业在服务满意度调查中未达标 　　记者了解到，悦美国际小区2019年成立业委会。2020年，前期物业合同到期，业委会与物业公司重新签订了物业服务合同，约定试用期为一年，若试用期内物业满意度调查未达标，则解除合同。 　　小区业委会负责人周先生告诉记者，业委会自成立起，与物业公司多次就小区的服务质量提升进行商讨，但是物业公司改进效果不明显。在2021年的物业公司试用期满意度调查中，业委会组织全体业主通过第三方平台进行投票，最终支持物业公司继续服务的票数为469票，反对票数为1982票。按照此前的合同约定和业主大会的最终决议，小区决定解聘物业。 　　但因业委会聘请的临时物业服务企业因自身原因未能如期入驻小区，加之疫情影响，小区选聘新物业的程序被迫暂停，原物业公司服务仍在继续。对于小区内张贴的对业委会的质疑内容，周先生表示，业委会和物业公司的职责不同、性质不同、分工不同，业委会只是全体业主(甲方)派出的代表，负责监督物业公司(乙方)服务。业委会的每一项工作都有据可查，业主可以查验。 　　质疑： 　　物业公司认为业委会解聘过程违规 　　对于此事，小区物业百乐物业公司项目负责人李先生说，物业公司一直都在尽心为小区业主做服务，对于业委会提出的意见也积极整改，并且自行出资处理了小区墙面漏水和照明、消防设施提升以及南门人工湖周边路面的改造等工程。 　　李先生说，前期物业公司在小区也进行过满意度问卷调查，小区业主对物业公司的支持率远远超过60%，与业委会得出的数据有明显差距。面对小区管理中最大的难题：2700余辆电动车如何有序停放？物业公司也多次进行调研，做出详细的解决方案，邀请社区、业委会展开7轮协商，但每次业委会都提出不同的意见，并非业委会所说物业公司服务不到位。另外，物业公司对于小区业委会召开业主大会，讨论解聘物业相关议题过程的合规性也提出了质疑。郭杜街道悦美社区今年3月曾向业委会下发通知，指出业委会拒不遵守社区《关于悦美国际小区业主大会会议报备单的回复》以及《关于召开业主大会方式方法需要协调问题的回复》的指导意见，且整个投票过程中，脱离街办、社区的监督，责令业委会立即停止违规行为，并按照社区指导意见召开业主大会，否则，社区将对业主大会结果不予认可。 　　专家： 　　社区治理不是独角戏 　　眼下，新聘物业公司即将入驻小区，小区业主均表示，希望能够平稳过渡。 　　对于小区目前存在的矛盾，社区治理专家心晴雅苑小区业委会主任周洪斌表示，物业与业委会之间有矛盾很正常。正确的做法应该是收集具体问题，双方共同理性地去沟通，通过合规合法的方式解决。作为业委会要加强规范管理，接受业主的监督。物业公司要努力提供持续优质的物业服务，与业主、业委会形成治理合力。一个小区有好的物业、好的业委会，不仅能让业主享受到更优质的生活环境、让业主住得舒心，还能提升房子的价值。换句话说，社区治理不应该只是某一方的独角戏，而应该是业主、业委会、物业公司多方发挥作用，组成和谐的“大合唱”，这样小区里就没有解不开的“结”。 首席记者 龚伟芳