女子通过刷医保卡为家人购买的制氧机，却不是自己期望的品牌，两年来和药店多次协商，一直退不了。老人一年前买的腰部肌肉劳损治疗仪，治疗后发现没有疗效，多方联系却退不了货。5月29日，在“钟小楼来帮忙”栏目记者协调下，这两件事均已解决。
“市场监管局工作人员当面协调，促成全额退款，我的事解决啦。感谢您帮忙！”5月29日16时许，西安市民任女士致电记者说。
2022年12月底，任女士在莲湖区一家药店用电子医保卡购买了一台制氧机，花费4300多元。因药店没有任女士想购买的某品牌制氧机，销售员给她推荐店里有现货的一款制氧机。等制氧机送到家中，任女士发现该品牌制氧机口碑不好，就提出退货，销售员答应可以退。由于退货要线下办理，不巧的是，任女士当时因一只脚骨裂，行动不便，退货一事遂暂时搁置。后来由于诸事繁忙，始终顾不上去退货。今年3月初，任女士再次联系销售员提出退货时，对方表示：“医保系统升级，跨度两年退不了。”
“这台制氧机是销售员推荐的，不是我想要的品牌，所以我们从没用过，包装到现在还是完好的。药店哪怕折旧给我退了也行啊。”任女士说。无奈之下，她求助于“钟小楼来帮忙”的记者。
记者采访该药店店长，对方表示任女士购买制氧机是用医保结算的，因购买时间太长，不能退费，也不能代售，店方可以考虑为任女士置换等额购药券。然而，等任女士将制氧机送至该店后，店方又提出任女士必须一年内消费完购药券且只能在该店购药，购药券也不能转售。这样的苛刻条件让任女士难以接受，任女士再次提出要退款，店方拒绝，此事陷入僵局。
为此，记者先后联系市消协、莲湖区市场监管局等部门。5月16日，莲湖区市场监管局青年路市场监管所介入，于5月29日召集任女士和涉事药店负责人当面协调，最终促成问题解决。
5月29日17时许，记者介入协调的另一件事也顺利解决。
蓝田县七旬老人贺师傅因腰部肌肉劳损受病痛折磨十多年。2023年5月，他在手机上刷到一个视频广告，称有一款脉冲磁红外治疗仪能有效治疗腰椎病、腰部肌肉劳损等。贺师傅说：“视频广告里，一个老人说自己不能下地，治疗三天就恢复到能下地走路了。”治病心切的贺师傅拨通视频广告中的电话，联系上销售人员，花1740元网购了一台治疗仪。
使用两个月后，贺师傅发现治疗效果根本不像广告中所说的。“只是感到有点热，疼痛根本没有缓解，病情没有丝毫好转。”贺师傅说，他联系售后人员提出退货，对方以“治疗效果因人而异，有的需要好几个疗程”搪塞，让贺师傅继续使用。售后人员还给贺师傅推荐了一个客服人员，指导他使用治疗仪。
“客服指导让咋做就咋做，我都按照他的说法做了，还是没有效果。”贺师傅说。今年5月以来，贺师傅明确要求退货，多次联系售后人员、客服人员，均被对方以“治疗需要一定时间”“使用仪器方法不对”等借口推脱。5月15日，贺师傅拨打厂家监督投诉电话反映诉求，被以“购买时间太长不能退货”为由拒绝。
5月29日15时许，记者联系厂家反映贺师傅诉求。16时许，厂家售后人员答复记者，可以给贺师傅全款退货且已派专人处理此事。17时许，贺师傅告诉记者，厂家确已派专人和他对接，承诺全款退货。 记者 李东峰