社区工作就是要解决好群众的烦心事

　　张博展示航天四院社区便民服务卡 　　“她真是啥事都管！” 　　在记者采访“西安好人”，航天四院社区党委书记、居委会主任张博时，一旁的社区工作人员你一言我一语，给记者介绍起张博。 　　“大家啥事都来找咱，那是信任咱，把咱当成了贴心人！社区工作，不就是解决好大家的愁事烦心事嘛！”张博说出了自己的看法。 　　带挂绳的便民服务卡 　　“核磁共振对身体没啥影响，可以做，你腰上的毛病是得好好看看……”一通电话打断了采访。挂了电话后张博解释，来电话的是社区一位老人，医院让做核磁共振，他拿不定主意就打电话来问问。 　　“张书记的电话在社区是公开的，24小时开机，大家都能打通。”社区工作人员张婷婷快人快语。她说，因为张书记“啥都管”，她们工作也是“啥都干”，“居民家水管坏了、暖气不热找我们，有邻里矛盾、发现小区里有飞线充电找我们，家里猫狗丢了也找我们！” 　　航天四院社区位于灞桥区洪庆街道，共有4个生活区100多栋楼，居民近8000户16000余人，其中60岁以上人口5000多人。辖区老人多，对社区工作也提出了更细致的要求。 　　为了打通服务居民的“最后一米”，在张博的提议下，社区将原本张贴在楼道里的便民服务指南，制作成精美小巧的便民服务卡，发到每户家中。记者看到，便民服务卡上不仅有社区微信号、服务大厅党务和居务电话，而且和居民生活密切相关的物业、派出所、卫生服务站、医院、热力公司、自来水公司、天然气公司、电网，甚至连周边银行等单位的电话也全部收集齐全。 　　张博说：“我们还给便民服务卡专门制作了颜色醒目的卡套，带着挂绳的，嘱咐老人们就挂在家中显眼的地方，这样随时都能找到！” 　　意外事件催生医疗绿色通道 　　老年人多，社区管理经常遇到意想不到的问题。“之前我们和陕西航天医院沟通的时候，就听到这么一件事。一次，社区有位老人晕倒了，身边人用老人的电话拨打了120。但当时不知道，老人的电话设置了陌生人拒接，导致医院120急救车到达社区后一直打不通电话，急得在楼下来回转圈，就是找不到需要急救的病人。”张博说。 　　“我们之前也掌握了一些老人和困难群体就医经常会遇到的问题，和陕西航天医院协商后，就决定联合建立‘医疗绿色通道’”。张博介绍，社区将独居老人、孤寡老人和重疾患者等重点人群220余人登记造册，并将名册（电子版）预留在陕西航天医院急诊科，“名册上包括姓名、年龄、电话、住址、基础疾病情况、紧急联系人等信息，这样只要掌握姓名或者电话，就能很方便找到联系人。而且在册人员凡是行动不便的，还可以预约陕西航天医院家庭医生，像针灸按摩、打针等一般医疗服务就可以‘送医上门’。本人能去医院的，在陕西航天医院还可以享受优先就诊。遇紧急情况，还可以免挂号先救治后付费。” 　　张博说，“医疗绿色通道”的开通，架起了社区帮扶和医疗救助的桥梁，让重点人群的生命安全多了一份保障，也让她和同事们多了一份安心。 　　1%和100%的“理论” 　　长相温柔娴静的张博，却有个与形象不太相符的绰号——“女汉子书记”。在社区同事们看来，“温柔”和“爷们儿”这两个看似矛盾的词，在张博身上和谐“统一”着。 　　张婷婷是在社区工作了13年的“老社区人”。她说最佩服张博一点，啥时候和居民沟通解决问题都是温温柔柔、面带笑容的。“社区里老人多，尤其一些上了年纪的老人耳背，与人沟通时说不清也听不清，她就不厌其烦地写在纸上与老人们沟通，还‘说’不明白，就和老人的子女沟通。” 　　张博有个1%和100%的“理论”。“你今天接待了100个居民，对你来说，其中任何一个找你的居民就是那1%；但对那个居民来讲，我今天过来找你，我的问题你能否妥善解决，对个人而言就是100%，所以，我们对待每一位居民都要有耐心。”张博是这样想的，也是这样做的。 　　社区工作人员张亮告诉记者，最让她感动的就是张博做事情很“爷们儿”，在问题和困难面前从来没有退缩过。身边有这么一位“能干”的书记，事事想在前面，干在前面，她们干工作也更有底气和冲劲。 　　“社区里看似都是小事，但只要我们把这一桩桩、一件件的小事做实做好，让大家能够安安稳稳、和和美美地幸福生活，我们就实现了自己的初衷、体现了社区工作的价值。”张博说。 文/图 记者 刘雪妮