“手机已锁定，3833秒后重试。”市民张先生最近遇到了一件烦心事，使用了3年的手机因为系统升级后，输入密码竟解不开锁，手机完全成了摆设。
张先生说，2021年他花了3799元购买了这部OPPO Reno5 Pro 5G手机，其间使用一直都正常。4月29日他还用密码解锁支付了早餐费用，随后再次使用手机时看到提示系统更新，更新之后，输入密码却无法解锁。多次尝试，都因“密码错误”导致手机被锁定，等待重试时间也从最初的15秒增长到了现在的3800多秒。
“手机天天都在用，怎么可能把密码输错。”张先生说，手机不能正常使用后，他第一时间联系了OPPO手机客服，工作人员表示他们需要上报处理。5月6日，客服回电话表示，这种情况只能刷机或者恢复出厂设置。对于这两种解决方案，张先生表示不能接受。“手机里有很多重要资料信息，一旦刷机或者恢复出厂设置，这些信息都将丢失。”张先生表示，这是手机系统升级存在的缺陷，不应该让消费者来承担这种损失。
5月7日上午，记者和张先生来到了OPPO官方授权服务体验中心未央熙地港店，工作人员表示，他们也是第一次遇到这种情况，考虑到张先生手机里有重要信息未备份，目前他们能做的就是上报厂家，等待进一步处理。
对此事，本栏目将持续关注。 记者 王海鹏