看点 ●强化国家保护 消费投诉信息公示为法定义务 ●规范消费索赔 避免“小错大赔”“小过重罚” ●“直播带货”发生消费争议 平台、直播间、主播“人人有责” ●禁止“强制搭售”“大数据杀熟”等 保障消费者知情权和选择权 ●确定网购时必要个人信息范围 处理敏感个人信息应取得消费者同意 ●首次赋予消费者对“预付式消费”合同的解除权 4版