调解现场
俗话说“远亲不如近邻”，但现实中，邻里之间难免因为各种矛盾纠纷发生口角，甚至闹到不可开交的地步。不过，在雁塔区曲江街道翔悦路社区，遇上邻里矛盾、家庭纠纷就找社区是居民们的共识。工作人员也总能不负众望，在邻里间“穿针引线”，搭建沟通的“连心桥”，让问题在社区解决，误会在社区化解。
事情要从3月19日说起。那天上班不久，就有位居民来到社区反映问题，言辞间情绪颇为激动。社区负责人程鑫连忙安抚居民情绪，一番沟通下才了解到事情始末。
居民袁先生家住辖区一小区某栋楼的2楼，卧室窗外是儿童游乐场，游乐场有20平方米至30平方米左右，其中有个滑滑梯就在袁先生家窗子底下。袁先生说，从早到晚都能听到孩子们的吵闹声，白天根本休息不成，他年龄大了，睡眠浅，儿媳妇又刚生产完，一家老小都经不起噪声打扰。
在来社区之前，袁先生先后前往小区物业、曲江新区管委会、雁塔区住建局等多个部门反映情况，得到的反馈都是“游乐场建设符合小区前期规划，建设合规，要改建需要三分之二以上业主同意。”袁先生只好前往社区求助。
了解情况后，社区工作人员前往实地调查，发现滑滑梯确实离袁先生家很近，噪声问题属实。要解决袁先生的问题有三种方式：拆除、改造或挪移，不管哪一种都需要经三分之二以上的业主同意。
“这确实是个麻烦活儿，但规划是规划，袁叔叔的困扰也确实存在，我们想尽最大努力帮他解决。”程鑫说。
3月21日，社区工作人员、辖区民警、物业工作人员及袁先生一起开展协调会。最后商议，由袁先生提交诉求书，物业拟定《征求意见书》，征询全体业主意见。“如今还在征求业主意见环节，估计下月能有结果。”3月31日，程鑫告诉记者，袁先生还是比较满意的。
无独有偶，3月20日上午，社区又接到一位居民投诉：“我家窗外有家面馆的排烟管道声音特别大，能不能帮我们协调一下？”当天下午2点，社区工作人员来到现场了解情况。面馆开在小区北边的商铺1楼，居民家住3楼，面馆的排烟管道经过居民家窗户，中午晚上用餐高峰期能听到排烟管道“隆隆”的声音，确实不小。
了解情况后，社区工作人员先后联系了市城管执法总队曲江分队、雁塔区住建局、生态环境局和应急管理局，和袁先生面临的情况一致，社区得到的结果都是“经过调查确定面馆排烟管道建设合规、符合资质。”
当晚，社区联合小区物业与面馆老板当面商议，经过协商后，面馆老板表示理解，并同意找专人重新设计排烟管道。
“居民知道后特别开心，看到他松了一口气的样子，我们也觉得特别有干劲儿。”程鑫告诉记者，像这两位居民面对的困扰在辖区内时有发生，看似简单的“小事”，处理不好就会激化矛盾。“我们想通过主动介入，促成协商，把矛盾消灭在萌芽状态，这也是我们开展调解工作的初衷。”程鑫说。
文/图 记者 孙嘉敏