第十届12333全国统一咨询日举行

　　本报讯 （记者 王涛） 3月29日，以“人人参与 全民参保”为主题的第十届12333全国统一咨询日活动在西安举行。省、市人社部门在西安市人力资源和社会保障大厦分会场联合举办12333群众现场咨询活动。 　　活动现场，聚焦群众关心关切的热点问题，人社部门以送政策、送服务、送温暖为主要内容，现场摆放宣传展板、设立咨询台、发放宣传资料，并组织养老保险、失业保险、工伤保险、劳动人事争议仲裁、劳动监察等人社业务领域专家，为群众面对面答疑解惑，点对点推送政策。 　　据西安市人力资源和社会保障局相关负责人介绍，12333是全国人力资源和社会保障电话咨询服务专用号码。2009年7月，陕西省人社厅、西安市人社局联合共建了12333人力资源社会保障咨询服务热线。 　　近年来，12333热线服务功能和服务渠道不断拓展，已成为集政策咨询、网民诉求答复、就业精准帮扶等为一体的人力资源社会保障综合服务平台，为群众提供7×24小时全天候电话咨询、自助语音、智能客服、短信主动服务等综合服务。截至2024年3月20日，累计服务群众1734.6万人次，服务总时长39.6万小时，网上回复留言咨询310.57万条次，为群众带来实打实的政策支持和疑难解答。 　　省、市人社部门将持续发挥12333热线在宣传人力资源社会保障政策、服务企业群众、维护劳动者合法权益、化解劳动争议纠纷等方面重要作用，全力打造群众身边专业化、高效化、智能化的“零距离”沟通服务平台。