“民情气象员”为老人接上“亲情链”

　　老人来到社区求助 　　 　　去酒店为老人送三餐，和老人聊天、调解矛盾……这是张家村街道科研社区服务站“民情气象站”的“气象员”们前一阵子的主要工作，经过协调，老人和弟弟终于“相认”了，弟弟也同意做哥哥的“供养人”。这些转变的背后，有一段曲折的故事。 　　老人患病陷困境 　　无奈到户籍地求助 　　去年3月，科研社区“民情气象站”上线。工作人员使用“晴、阴、雨、雪”4种气象符号将民情信息进行动态分类，还对应建立“白、蓝、黄、红”4色响应机制，将群众的冷暖、困难、需求、期盼划分为4个层次，分层级对应开展针对性服务。工作人员也化身“气象员”，致力于让社区居民的心情每天都是“晴天”。 　　3月13日中午下班后，科研社区负责人方瑞正打算回家，突然一名面色苍白、走路颤颤巍巍的老人来到社区，对方瑞说：“我一天没吃饭了，有没有吃的……”方瑞见状连忙放下包，让正在吃饭的“气象员”小吴打包一份回来。等饭期间，方瑞和老人拉起了家常。 　　老人叫张永，今年61岁，无配偶及子女，父母也早已离世。科研社区是老人的户籍所在地，也是其父母生前居住的地方。老人少时离家，30多年居无定所、四处漂泊，和两个弟弟也多年未联系。2022年，老人突发脑梗，未能进行有效治疗。后遗症加上长期服药，让张永陷入困境。他尝试联系救助站，被告知需要先回到户籍地，于是，老人便辗转来到科研社区求助。 　　老人走路略跛，说话也有些口齿不清，方瑞反复询问多次，才确认了老人的情况。不一会儿，小吴将饭菜带了回来，老人狼吞虎咽吃完后，方瑞联系了辖区派出所，与民警一起将老人送到酒店暂住。 　　由抵触到接受 　　弟弟愿意做哥哥的“供养人” 　　此后，有的“气象员”负责给老人送一日三餐，有的则负责协调特困救济，解决老人的燃眉之急。然而，就算特困供养申请下来，老人生活有了基本保障，但他仍需一位“供养人”做监护人。“供养人”由亲属担任是最合适的，于是，“气象员”和民警根据老人提供的线索，试着寻找老人的亲属。很快，他们联系到老人父母房屋的现有居住人——老人的三弟张强。 　　张强年近60，常年照顾生活不能自理的二哥，生活不宽裕，也很辛苦。听说失联多年的大哥回来了，张强比较抵触，拒绝沟通。民警和“气象员”一起联系张强，晓之以理、动之以情，张强这才表示可以到社区参与调解。 　　3月15日下午，兄弟俩来到社区“一米客厅聊天室”，一支由行政调解、乡贤调解、司法调解等组成的“民情调解员”队伍也齐聚于此。调解员从法律、伦理、亲情、救助政策等多个层面与张强交流谈心，并结合典型案例释法说理，就困难救助政策进行了详细的讲解。 　　“你哥的特困供养如果办下来了，医疗费用基本全额报销，他生活也能自理，只是需要您协助，让他生活有个着落。” 　　…… 　　通过长达3个小时的调解，张强由怀疑到认可，由抵触到协作，由理解到接受，最终同意今后哥哥跟着他一家生活，兄弟之间的隔阂也得以消除。从“一米客厅聊天室”离开时，张强红着眼眶说:“我会扶持我哥，帮他摆脱生活困境。”听了弟弟这句话，张永不禁潸然泪下，艰难地对着调解员们行了一个礼。 　　社区将为老人 　　提供多方面帮扶 　　昨日，老人的救助手续已经提交到街道，一旦办理完结，老人就可以拿到每月1320元的特困补助和每月5元的电补，张强也能拿到每个月200余元的补贴。另外，特困人员住院也是一站式结算，垫付后，医保范围内实行100%报销政策。 　　方瑞说，像张永这种无父无母、无儿无女、无住所无收入的特困人员十分少见，目前科研社区仅此一例。“政府关于这方面的政策十分优惠，我们也是第一次接触，算是‘摸着石头过河’。” 　　这些天，“气象员”们对老人十分上心，但凡能想到的，都及时为老人落实到位，得空就跟老人及家人联系，询问老人近况，也常去老人家中探望。“目前看来老人生活很稳定，算是步入正轨了。”方瑞笑着说，社区也会将老人列为重点人群，常沟通、常探望，及时链接各类资源，提供包括上门义诊、日间照料等多方位帮扶。 　　（文中张永、张强皆为化名） 　　文/记者 孙嘉敏 图/科研社区提供