物业服务如不达标 业主委员会将开“罚单”

　　在不少人的印象中，物业公司在小区就是“收钱的”，不可能向业主们交钱。可西咸新区有个小区，物业公司在开始新一年度物业服务前，不仅要向小区业委会“交钱”，如果服务不达标，还要面临“罚单”。 　　业委会与物业签协议确定履约保证金 　　3月22日，是西咸新区沣东新城昆明时光小区业主委员会与小区物业公司签订物业服务履约保证金协议的日子。按照协议规定，小区物业公司将向业主委员会交付20万元履约保证金，业主委员会定期对物业管理服务质量进行考核，如果发现物业服务质量不达标，业主委员会将根据小区物业服务考核表对应项目扣款标准，对物业开“罚单”。物业公司在被扣款后，须在30日内将履约保证金补足至20万元整。在物业公司服务期满或者撤场时，业主委员会将于7日内返还20万元履约保证金及相应的利息。 　　“绿化未按计划养护，如修剪，栽培、打药、清扫树叶等，扣除200元；停车库未两周清扫一次，扣除500元；工作人员有谩骂、殴打业主的行为，每次扣除1000元……”记者在该小区物业服务考核表上看到，物业服务被分为客服管理、房屋管理、共用设施设备运行维修养护、环境卫生维护、绿化养护管理、社区文化6大类，并列出对应的服务要求、扣款细则及标准。 　　开“罚单”是为了督促物业提升服务水平 　　“业主委员会的主要职责，是督促物业公司为业主提供质价相符的服务。《西咸新区住宅小区物业服务指导标准》的出台，为我们制定小区物业服务考核表、落实物业服务履约保证金制度，提供重要参考。”昆明时光小区业主委员会主任王冰说，物业服务水平影响业主的生活幸福感。以前，很多物业具体服务项目质量的量化标准不明确，导致业主与物业公司出现物业服务纠纷时，业主委员会协调的结果往往只能落在纸面上，督促落实无力。而司法诉讼是督促物业整改或者提升服务水平的最后一条路，不仅证据固定难，而且耗时耗精力，为督促物业提升服务质量带来很大难度。他们在学习时，发现上海、深圳等地有业主委员会实行物业服务履约保证金制度，便学习引进。2023年2月14日，小区业委会与物业公司开始协商，经过一年多努力，促成这项制度落地。 　　据介绍，这项制度最大的好处是让业主对物业公司的监督更有力，能更有效地监督物业公司整改问题，提高物业服务质量。具体执行办法分两种： 　　一是小区业主委员会召集热心业主成立志愿者服务队，每半个月对小区巡查一次，发现问题提交物业公司限期整改。物业公司没有整改到位，业主委员会将依据物业服务考核表给物业公司下发“扣款通知单”。 　　二是业主在日常生活中发现物业服务存在问题，在物业服务程序中投诉，业主委员会核实后，向物业公司下发“扣款通知单”。物业公司收到扣款通知单后，限期向业主委员会交款，这笔款项将被纳入小区公共收益。如果物业公司不能限期交款，业主委员会将在物业服务履约保证金里直接扣除，并要求物业公司补足物业服务履约保证金。 　　“开‘罚单’不是目的，主要是能更有效地监督物业公司提升服务水平，给业主营造更好的生活空间。”王冰说。 记者李东峰 张志杰