部分商场停车缴费不便捷 车主“扫码”变“扫兴”

　　商场地下停车场内张贴的停车缴费二维码 　　扫码自助支付停车费眼下几乎已经成为各大商场停车场的标配，车主扫一扫贴在停车场内的二维码，在线支付停车费后就可驶离，不需要在出口处再停车付费。然而，连日来记者走访我市部分商场发现，停车缴费码不够“纯净”，扫出来的并不是缴费二维码，而是直接进入商场公众号、小程序，车主需要授权手机号、微信昵称、注册会员等，才能进入支付步骤；还有部分商场在消费者扫描其停车缴费码后，会显示广告信息。 　　“停车缴费过度收集个人信息”“停车缴费强制看广告”令消费者体验大打折扣，也成为市民关注的焦点。 　　记者走访 　　停车容易缴费不易 　　在未央路一家商场的地下停车场内，记者扫描停车缴费二维码后，进入的是“停简单”小程序，输入车牌号后会显示费用，可以支付。车牌号上方是一个“5元停车券”的领取提醒，左上角写着不起眼的“广告”两个字。记者点击“确认”领取优惠券，就会进入新的页面，提示为中国移动积分兑换停车券立减包，但需要输入移动手机号并同意相关协议。优惠券领取上方又是“每日领积分”的提醒，点击进去则是一条23秒的视频广告。在车牌号的正下方，同样是视频广告。 　　记者又探访了新开门北路一家商场的停车场。扫描停车缴费二维码后，出现的是商场小程序，需要授权微信手机号注册登录商场会员。登录后在首页有多个翻页信息，其中一个提醒会员在商场内餐饮消费满90元可免费停车一小时，另一个页面是“停车缴费一键直达”。记者点击缴费直达，却显示“活动不存在”。记者然后在首页下方菜单栏发现也有“停车”选项，点击后输入车牌号即可缴费。但输入车牌号的页面上方同样有翻页信息，包括商场活动、租房小程序等。 　　探访中，记者遇到了正准备驾车离开的市民田先生。“第一次来确实不方便，要用手机号登录会员，后面排着一长溜车，我捣鼓了半天才缴费成功。之后再来就快一点了，商场积分也能抵钱。”田先生说，因为停车缴费的需要，他已经关注了不少商场的公众号，并注册了会员。每到商场搞活动，手机上都会收到不少促销广告，对他造成了困扰。“要是车主有急事，这样的二维码会给普通停车缴费造成不便”。 　　除了缴费不便，采访中记者发现也有市民担心自己授权后个人信息会被泄露。在金花南路一家购物中心的地下停车场，记者尝试扫码支付停车费，系统不仅要求关注商场的公众号，而且还必须完成手机号码注册登录，在注册中收集姓名、性别、出生日期等个人信息。“停个车都这么麻烦，像查户口……”采访时，市民惠女士这样吐槽。她说，网络上有太多因为信息泄露引发的案例，虽然是简单的停车缴费，但数字化社会的健康发展需要每一个市民、商家从点点滴滴做起，不能因为一个码破了一张网。 　　在互助路一家购物广场停车缴费时，记者扫描后进入的支付界面十分简洁，只需输入车牌号便会显示入场时间和停车时长，并直接呈现应付金额。这一过程中页面没有任何“注册”“登录”要求，也没有强制收集个人信息或同意相关协议的步骤，更没有弹出广告窗口，缴费过程非常流畅。 　　对于停车缴费来说，只需车牌号就可以明确停车时间和费用，但从记者走访情况来看，不少商场强制索要消费者个人信息，要求关注公众号或提供微信、支付宝昵称、头像，也有部分商场在停车缴费页面推送广告，使消费者体验不佳，“乘兴而来，扫兴而归”。 　　律师说法 　　关注公众号或看广告才能付费不合法 　　停车缴费前必须关注公众号并被动接收广告，有时还需要消费者提供电话号码等个人隐私信息。对此，北京市万商天勤（西安）律师事务所罗震东律师认为，关注公众号或看广告才能付停车费的做法不合法也没必要。付费停车属于购买服务的消费行为，根据《消费者权益保护法》规定，消费者有知情权、选择权、公平交易权。“很显然，消费者不清楚缴费停车和关注商场公众号、观看广告之间到底有什么关联，也没有权利选择不关注公众号、不观看广告而直接付费离场。”罗震东说，消费者购买的是停车服务，关注公众号、观看广告的服务是经营者强行附加给消费者的义务，属于典型的侵犯消费者权益的行为，应当整改。 　　罗震东说，根据《个人信息保护法》的规定，收集个人信息应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。消费者付费购买停车服务，经营者只需按照规定收费即可，完全没有收集消费者个人信息的必要，此举属于过度收集个人信息，涉嫌违法。如果造成消费者信息泄漏，就涉嫌构成其他的违法犯罪，要承担法律责任。 　　罗震东认为，经营者应依法诚信合规经营，依法保护消费者的各项合法权利。作为消费者，要有充分的自我保护意识，时刻警惕，保护好个人人身、财产安全和个人隐私信息。作为执法部门，要严格公正执法，塑造公平有序、安定和谐的市场经营环境。 　　记者注意到，“商场停车付费过度收集个人信息”话题也被网友热议。国内已有消保委指出，依据相关法律法规，商场应向消费者提供可以直接支付停车费用的二维码，并用显著方式标注。商场也应在主要通道和停车场张贴“直接扫码付停车费”二维码，方便消费者获取。 　　市民胡先生认为，商家如果希望通过优惠形式吸引消费者关注公众号或者加入会员等，可以另外张贴二维码，但不应该与停车缴费混淆，更不应该给停车缴费设置前提条件。“商场或停车场运营者应该推出‘纯净版’停车缴费二维码。”在胡先生看来，相关部门也要对停车场强化监管力度，通过抽查、暗访和惩治机制，倒逼商家不再滥用扫码，让消费者“扫码”不再“扫兴”。 　　文/图 记者马相 实习生张成