“三位一体”优化职能 提升纳税服务效率

　　经开区税务局工作人员帮助纳税人进行“掌上”操作 受访单位供图 　　 　　为持续优化税收职能，更好服务市场主体，西安经开区税务局创新推出“云税通”可视化办税平台、“掌上通”税企交流新通道和“一线通”便民服务热线，形成了以纳税人为中心的新型“三位一体”税务集成服务体系。2月4日，陕西省人民政府办公厅发布《关于复制推广中国（陕西）自由贸易试验区第四批改革创新成果的通知》，经开区税务局“三位一体”税务集成服务体系排名第一位次，被确定在全省范围内复制推广。 　　为打通电子税务局个别业务不能在线办理的堵点，经开区税务局首创“云税通”可视化办税平台，纳税人通过电脑或手机与税务工作人员视频连线、远程交互，即可实现涉税资料在线加密传送、业务全程网上办理；工作人员通过视频进行身份核实、电子档案截屏等“云流转”方式，即可完成涉税资料的核验，将审核审批的“电子原件”直接归档，实现涉税业务全程无纸化办公。“云税通”平台嵌入“经小枫”调解模块，可通过“云会议”模式，实现“一对一”精准对接、“多对一”联动服务的“枫桥式”税费争议处置机制，将疑难事项、矛盾纠纷及时化解在屏幕前、化解在互动一线、化解在萌芽状态。 　　为攻克税企全天候全功能交流互动的难点，经开区税务局建立了“掌上通”税企交流新通道，开设办税提醒、税收公告、催报催缴、涉税通知、文书送达等场景模块，实现税收专管员线上“一对多”精准服务；开发智能机器人“税博士”，将相关涉税事项的办理条件、流程、窗口、日历等进行集成整合，可实现7×24小时全天候在线咨询服务开设“纳税人在线小学堂”“减税降费”“小微企业税收优惠”等栏目，实现政策“随时收、随时看、随时问”。“掌上通”的上线运行，让纳税人足不出户，就能第一时间接收到办税提醒、风险提示等信息，“一掌尽知”各类税费知识，实现政策红利应享尽享。 　　此外，为给纳税人提供精准化、专业化、个性化的服务，经开区税务局还推出“一线通”便民服务热线，组建起“一线通”接听小组，通过“多人一线”团队协作，搭建起通达顺畅的纳税服务新平台。这条热线形成了“受理－转办－办理－回复－回访”的工作流程，打造“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、及时反馈”的“一线通”全领域综合性的专业咨询模式，为纳税人提供税法、税控、社保等方面的精准咨询服务，并可直接在线办理个税密码发放与重置、居民医保登记等简易高频事项。 　　这种“三位一体”税务集成服务体系，有效串联起了纳税人缴费人最直接需求的关键节点，实现了受理在线化、流程简单化、流转无纸化、审批电子化，有效缩短了办理时限，提升了纳税服务效率。经开区税务局党委书记、局长赵恒晶表示，将继续围绕市场主体关心关切，聚焦纳税人缴费人所需所盼，不断创新优化“三位一体”税务集成服务体系功能，为高质量推进中国式现代化西安实践贡献税务力量。 城端传播工作室 梁宵