1月26日，旅客在西安北站的便民驿站免费充电。 记者 翟小雪 摄
春运大幕开启，铁路部门做足了万全准备。在首日的采访中，记者所到之处，看到不少服务的小细节，给旅客带来舒心和便捷。
“手机掉电快，以前来乘车，没电都要租借充电宝，这次来发现车站有免费充电口了，而且还配备了桌椅。候车的时候我也没闲着，还用电脑加了会班。”旅客侯先生说。
1月26日，记者在西安北站候车大厅看到，倚着墙的一排带USB及双C充电接口的长桌上，有些人在为手机补电，有些人趁机打开电脑忙碌。
很明显，今年春运，西安北站和西安站新增加的8处共448个USB及双C充电接口，让不少市民感到便捷。
“前期，我们通过调查问卷发现，旅客对给电子产品充电这方面需求比较大。根据需求，我们今年就分批次给两站增加了免费充电口，方便大家出行。”西安北客运车间副主任杨晶介绍。
据了解，除了免费充电接口，今年西安站和西安北站还在公共饮水间提供一次性饮用纯净水小纸杯，供旅客使用，同时保障旅客热水洗漱，并摆放香薰、绿植、洗手液等，营造整洁舒心的空间氛围。进站口处提供行李小推车、幼儿小推车，为有需要的旅客提供便利。
春运返乡和出游大潮中，总有不少人苦于行动不便。对此，西安北站针对重点旅客服务推出“馨动长安”服务品牌，为老幼病残孕等重点人群提供护送引导等帮助。
杨晶介绍，比如有轮椅出行需求的老年、伤病、残疾等特殊重点旅客，就可通过12306官方网站，或者拨打12306服务电话预约服务。也可在营业时间内，拨打车站服务台电话预约。
“西安北站轮椅接送量日均130人左右，平均一个工作人员一天需要护送12名轮椅出行的旅客。”杨晶告诉记者，接收预约单后，工作人员会提前和旅客联系了解需求，然后引导他们到最方便的进站口。
“接送一位坐轮椅的旅客，大约要30分钟。需要提前等待，推送进站，再去重点候车区休息，随后在开车前引导上车等，确保旅客平安乘车。”杨晶告诉记者，最近春运启动了，旅客出行量加大，轮椅旅客的量也有所增加，西安北站每天安排11名工作人员服务重点旅客，确保每一位乘客顺利出行。 首席记者 梁璠