灞桥区政务服务中心实施“红黑榜”制度

　　灞桥区政务服务中心内悬挂的“红黑榜” 　　 　　本报讯 1月23日，西安市灞桥区政务服务中心墙壁上的一块“红黑榜”十分显眼，这是灞桥区行政审批服务局对窗口入驻单位进行的一项考核制度，反映出各窗口服务水平的高低，激励入驻单位不断提高服务质量、提升服务效率。 　　1月23日，记者在灞桥区政务服务中心大厅看到，“红黑榜”已贴出上个月的考核结果，有24家入驻单位 参与考核，其中3家单位进入“红榜”，2家单位上了“黑榜”。据介绍，“红黑榜”考核对象为政务大厅 各入驻部门及其各公共服务单位，包含灞桥区行政审批服务局、公安灞桥分局户政大队、西安市不动产中心入驻窗口、灞桥区税务局入驻窗口等24家单位。考核采取月度和年度相结合的方式进行，结合各单位任务完成情况、综合各单位特色工作、取得成绩荣誉以及纪律巡查情况，还涵盖12345市民热线的投诉量、政务服务“好差评”好评率、落实“一把手坐窗口”的工作情况、窗口工作人员日常纪律表现、是否落实大厅6S管理制度、前后台业务配合度和融合度等情况综合打分，评出“红榜”和“黑榜”名单，并列明考评对象、分值、上榜理由等，随后在大厅内进行张榜公示。 　　“如果一家单位连续两次上‘黑榜’，我们将约谈入驻单位的分管领导，提醒对方改正不足。如果连 续三次上‘黑榜’，会约谈入驻单位一把手，要求立即改正。”灞桥区行政审批服务局工作人员说，政务服务中心将实事求是、客观公正进行“红黑榜”打分，真正实现了把考评过程变成发现问题、促进整改的过程，及时有效推动问题整改、功能完善、形象提升，为群众提供更优质的政务服务。 　　文/图 记者 张雷