钱来茂老人在等驾坡街道党群服务中心有个“钱大爷工作室”
老钱把各种事务分类整理记录
在雁塔区等驾坡街道党群服务中心，有一个以钱来茂的名字成立的“钱大爷工作室”，本着“啥活都干 啥忙都帮”的宗旨，两年多来，工作室遇事不推诿，对求助居民一帮到底，赢得了辖区居民的信任和肯定。钱来茂也被大家亲切地称为“老钱”。
努力方向
件件有着落 事事有回音
2023年8月29日上午，老钱接到一通电话，求助者是辖区一家已破产灯泡厂的原职工。他此前在单位的社保缴纳满15年，即将达到法定退休年龄，需要在原单位办理相关手续，才可以按月领取养老保险金。在提交资料时，他发现单位未按规定为自己缴纳社保，他既愤怒又无助。
老钱结合自己的经验，一方面开导劝慰他，一方面联系街道司法所、区司法局以及律师等专业人士，约定时间在“钱大爷工作室”当面为他出谋划策。通过详谈，这名求助人终于知道了自己该准备什么材料，通过什么样的渠道维护自己的合法权益。他内心的不满和积怨，也转为一份感动。
2023年年初， 一位外地来西安打工的人员咨询如何才能申请到公租房，网上交钱包分配的信息是否靠谱。为了摸一个准信，并不熟悉相关规定的老钱通过检索查询了解公租房政策，不厌其烦地联系社区、住建、物业、公安等部门，将所需材料一条条写清楚，与联系方式一并交给了这位求助人，提醒她通过正当渠道，按照正规程序申请公租房，切不可轻信网上一些信息，以免上当受骗。
“单位已经给我补缴了，我太高兴啦！”
“轮到我们选房啦，多亏了您！”
“我家房产证终于有了着落！”
……
2023年年底，好消息接二连三传来，那一刻，老钱内心的喜悦和欣慰难以用言语表达。
“还有什么比居民的信任和反馈令人更踏实、更幸福呢？”老钱说，为群众办事不能只喊口号，只要是群众的事，他都愿意干都愿意帮，他一直朝着“件件有着落，事事有回音”的方向努力着。
不轻易说“不”
尽可能让群众满意
前不久，在等驾坡街道党群服务中心二楼“钱大爷工作室”，记者见到了老钱，翻开他的笔记本，只见密密麻麻记录着居民到访缘由及事件处理相关信息。
今年71岁的老钱，高高的个头，两鬓虽斑白，但走起路来很有精气神。
1953年，老钱出生于长安区农村，初中毕业后参军入伍，后转业到西安某兵工厂，负责党务工作。退休后，他从事社区和志愿服务工作，至今已10余年。因为是个热心肠，“有事找老钱”已潜移默化成了附近居民的共识。2021年5月，等驾坡街道以他的名字成立了“钱大爷工作室”，主要开展年轻干部的传帮带、居民矛盾调解、关心下一代等工作。同时，他也是西安市党员志愿者协会会员、等驾坡街道学雷锋志愿者中队长。
提起工作，老钱眼神中充满热情。他认为，赢得居民信任的诀窍在于勇于担责、主动作为，只要符合群众的利益，就要敢于介入、敢于向上反映，并借助社会力量，尽可能让群众满意。“要把好事情办好，必须坚持公道正派，以公正服人。”这是老钱多年工作一直秉持的“硬道理”。
“咱就是党和政府联系群众的桥梁和纽带，再小的事儿，只要居民找到咱，咱就不能轻易把事情推出去。”老钱说，居民事无小事，他和工作室的志愿者所干的工作相当于一个兜底服务。对于日常维修、帮忙这种可以解决的，他和志愿者会立即解决。对于职责之外的诉求，如果居民确实存在困难，他会报请街道、区级相关部门共同协商、解决，尽可能提供有人情味儿的协助。
做居民的“贴心人”
耐心调解重组老年家庭纠纷
近年来，再次寻求老伴、重组家庭的老人增多，但部分重组老年家庭在面对生活矛盾时，碍于情面，不好意思向晚辈倾诉，时间久了，憋在心里可能会产生焦虑或抑郁，影响好几个家庭的和谐幸福。在调解此类矛盾纠纷中，老钱发现，大多数情况需要动之以情、明之以理、主持公道。然而，“清官难断家务事”，涉及家庭中鸡毛蒜皮的小事偶尔也需要“和稀泥”。
2022年4月的一天，70多岁的刘老太找到老钱，一进门就开始哭诉。老钱不慌不忙给刘老太倒了杯茶水，招呼她坐下来慢慢说。老人诉说这些年来在重组家庭中遇到的不公和辛酸：老伴的儿子孙子过年来了，老伴花起钱来毫不心疼，又是让她买菜做饭，又是给这给那。而自己的儿女和孙子辈过来时，老伴就非常抠门，又是人多家里坐不下，又是随便吃点啥都成……总之，老伴在对待子女的问题上存在明显的偏心，使得刘老太很失望。
“大姐，人字咋写？是一撇一捺靠在一起组成一个‘人’，你俩一起生活五六年图个啥？”老钱宽慰着刘老太，引导刘老太把之前所有恩恩怨怨都说了个痛快。
巧的是，刘老太毫不知情的老伴随后也去工作室找老钱诉说自己的委屈。“老哥哥，有些事不要太较真。如果做不到对两边的子女一视同仁，甚至还充斥着算计，那两人迟早会走上一拍两散的路……”在老钱的宽慰下，老人幡然醒悟。
随着接触到越来越多的重组老年家庭，老钱发现，一开始双方图的就是晚年生活有个精神慰藉，互相照顾。可难就难在，老年重组家庭往往需要处理与前任家庭成员之间的关系。这些关系处理不好，可能会给老人的生活带来很大的困扰。他觉得在处理家庭问题上，更应该换位思考，多点技巧，只有这样，才能够建立一个和谐、稳定、快乐的家庭。
老钱坦言，随着老龄化的加剧，老年重组家庭可能会是一个新的社会问题，调解这类矛盾需要注重方式、方法，对于感情基础深厚的家庭，寻找矛盾调和点，用真情唤醒双方的理智，进而化解矛盾。
只要身体允许
他愿意一直干下去
“这是我帮扶的孩子，我们现在是无话不谈的好朋友，她有什么心里话都愿意给我说。”看着照片，老钱提起帮扶的事情，眼里满是疼爱。
照片中的女孩小朵（化名）是老钱的帮扶对象。女孩来自单亲家庭，由母亲带着在西安打工。女孩上三年级时，老钱第一次接触她，发现她养成了一些不太好的习惯，比如上课打瞌睡、作业经常不完成、字迹潦草，成绩一塌糊涂。因此，孩子产生了严重的厌学情绪和自卑心理。
“对单亲家庭的孩子来说，最容易受伤的就是心灵，一定要关爱他们。”通过家访、校访了解到女孩的情况后，老钱和家人不仅常常关心女孩的学习、生活，还利用每个周末为她改善伙食，刻意安排一些任务给她。在老钱及家人的长期帮扶下，女孩慢慢感到自己被尊重、被欣赏。渐渐地，她的注意力更多地转移到学习中，不仅进步大，也与老钱一家建立了深厚感情。
“虽然我的家庭不幸，但有钱爷爷和关心爱护我的老师同学，我觉得又特别幸运。”电话中，小朵告诉记者，正是钱爷爷的关心，才给了她面对生活的底气。她对未来充满希望，一定好好学习，走好未来的路。
记者了解到，等驾坡街道区域内流动人口多，像小朵一样的进城务工人员随迁子女增多。近年来，老钱和工作室的志愿者开动脑筋，结合实际，进入辖区中小学开展红色故事宣讲、点对点帮扶困难家庭及其子女、争取社会各界的支持等，创新方法手段，照亮孩子们前行之路。
老钱发挥余热服务群众，获得居民和省市相关部门的高度认可。面对大家的点赞和获得的荣誉，老钱坦言，这是对自己的肯定和鼓励，比起这些，他更看重的是能实实在在为大家做事情。“只要身体还能动，我还会一直做下去，也希望更多人加入到我们的志愿者队伍中来，帮助这些困境儿童改变命运，照亮未来。 ”他说。 文/图 记者 陈静