解决“急难愁盼”事 提升群众幸福感

　　去年7月1日，西安报业传媒集团聚合资源优势，精心打造推出了“钟小楼来帮忙”栏目。报纸版面截图 　　 　　家门口路段有坑洼、工地施工噪声扰民、公交站点设置不合理、消费遇到“陷阱”、干完活却拿不到辛苦钱……生活中难免有一些糟心事，损害群众利益。 　　倾听群众呼声，2023年“钟楼下·民生热线”栏目持续发力，察民情访民意，督促解决了一批市民群众的“急难愁盼”事：“三不管”小区终于明确了主管单位，7岁孩子贪玩手游“抽盲盒”充值的1万多元被顺利追回，39名外来务工人员终于拿到被拖欠的30余万元工资，河道污水直排问题迅速得到整治……随着去年下半年西安报业传媒集团多位“钟小楼”的加入，栏目监督服务的力量更加强大。 　　 　　迈进“群众家门槛” 　　解决群众烦心事 　　民有所呼，我有所应。对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事。一年来，钟楼下栏目走进百姓家门，倾听群众心声，聚焦他们的“急难愁盼”事，深入事发现场，直面涉事单位，推进解决群众的烦心事。 　　去年1月，长乐坊街道一家小区前物业公司为正在运行的电梯办理了注销手续，导致100多户业主回家只能爬楼梯。钟楼下栏目的报道促成有关职能部门按照规定撤销电梯注销登记手续，小区电梯恢复运行，居民回家不再犯难。 　　一直以来，西何小区居民日常购电无法线上充值付费，记者走访发现“转供电”升级“直供电”遇到麻烦，背后深层次原因是小区管辖问题，“三不管”的尴尬处境造成与居民利益相关的多个问题没法解决。栏目报道促成有关部门明确小区的管辖行政区，推动问题解决迈出一步。 　　39名外来务工人员干完活一年多，剩余30多万元工资要不回来。栏目报道后，西安市劳动保障监察支队浐灞大队处罚了承包商，责成承包商结清了外来务工人员的工资。 　　栏目还促成鄠邑区古城小区物业公司完成备案，从根源上解决部分业主拖欠水费、物业费等影响小区正常运行的行为；帮助未央区雅荷紫金阳光小区居民，处理了保险公司在房屋出问题后拒绝理赔的纠纷；促成灞桥区西安第四制药厂家属院附近的废品回收站整改，解决了噪声扰民问题；就雁塔区翰骊国际小区交房5年未办房产证问题，督促开发商作出15个月后办好的承诺…… 　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。2023年，“钟楼下·民生热线”栏目秉持以人民为中心的理念，践行“四力”写民声，共刊发稿件136期244篇，回复率超九成，帮助市民群众解决近七成“急难愁盼”事。 　　关注公共利益 　　提高群众幸福指数 　　一个城市的交通秩序、公共设施、环境卫生的好坏与群众利益密切相关，也影响群众生活的幸福指数。2023年，栏目除了解决涉及群众切身利益的烦心事外，还重点关注涉及公共利益的问题。 　　去年12月，有群众发现位于长安区的潏河和滈河交汇处西南方向有一个排污口，污水直排河道。栏目记者接到线索，及时前往现场踏访，联系相关部门寻找问题的根源。报道后，长安区多部门联动，于报道次日将问题整治到位。 　　市民反映停车场无障碍停车位设置不规范，残疾人朋友停车有困难。栏目记者走访西安多个公共停车场，梳理残疾人停车的种种“障碍”，呼吁社会重视残疾人停车问题。 　　青龙路东延伸段作为“断头路”，两端连着3个学校，开工后却迟迟不见进展。栏目积极呼吁，督促相关部门早日打通道路，还路于民。 　　此外，《这条路部分路段没有人行道 人车混行存在安全隐患》《餐厅集聚厨余垃圾“溢水散臭” 这条街巷卫生状况堪忧》《公交站牌塑料罩“雾蒙蒙” 站点信息难分辨》《围挡施工快一年了 这半幅路面啥时能恢复通行？》等报道，聚焦公共交通、卫生环境等问题，督促职能部门立行立改，通过问题的解决，提升城市公共服务水平，提高群众生活幸福指数，让广大市民共享城市高质量发展成果。 　　不仅要办成事 　　还要把事办好 　　不仅要给投诉的群众办成事，还要把事办成大家受益的好事。一年来，栏目不仅促成群众的“急难愁盼”问题得以解决，还对群众遭遇的“烦心事”进行分析、总结，提供可供借鉴的实用信息，避免更多群众“踩坑”。 　　81岁的市民白师傅花3000多元买来号称能治病的“茶”，却发现没有任何作用，想退货又联系不上商家。栏目记者辗转联系上商家，促成对方给老人退款。为避免其他人“踩坑”，还请医生对这款茶的成分进行专业分析，提醒广大市民，这款“茶”没有治病效果。 　　7岁孩子迷上手游，3天充值11776元“抽盲盒”，家长要求退款遇难题。栏目刊发报道，不仅促成游戏公司给孩子家长退款，还通过律师说法对游戏公司设置的举证条件进行质疑，对职能部门如何监管游戏公司提出建议。 　　珠江新城小区、铁安花园小区等多个小区地下车库长期漏水，栏目记者在协调物业公司推进问题解决的同时，走访物业公司工作人员、业委会、律师，给解决这个“老大难”问题提供参考。 　　《支付了18万元装修款 民宿装修却“烂尾”了 装修纠纷频发 消费者如何避免？》《二手车转让未过户 发生车祸谁负责？》等数十篇报道，不仅仅满足于调查问题，督促解决问题，还通过举一反三，提出问题的普遍成因和解决方案，体现了“既要给群众办成事，还要把事办好”。 　　开设子栏目 　　增强服务性 　　“钟楼下·民生热线”栏目开设的初衷就是集“监督报道、政策咨询、爱心帮扶”于一体，搭建群众与党和政府沟通的“连心桥”。2022年年初疫情期间，栏目就曾专门开辟“你的事我来办”子栏目，由记者负责联系职能部门、爱心单位等，解决特殊时期广大市民的“急难愁盼”问题。去年7月1日，西安报业传媒集团聚合资源优势，又精心打造推出“钟小楼来帮忙”子栏目，集团多个部门的优秀记者加入报道队伍，走深走实“我为群众办实事”实践活动。 　　只要群众遇到不清楚的政策、不了解的办事流程，有各种“急难愁盼”问题要解决，或者是有好的建议要提供，10名勤快、敬业的“钟小楼”都会第一时间现身，全力以赴为群众帮忙、解忧。 　　去年8月，西安一家连锁药店因企业改制需更名，31家药店的经营许可和营业执照都要重新办。按照正常的流程，即便能快速把所有的资料交齐，至少也需要一个月，将严重影响药店经营。接到求助后，栏目记者联系相关职能部门开辟“绿色通道”，仅用3天就为企业办完业务。 　　有村民反映农村卫生医药资源匮乏，村里多留守老人，看病用药信息不畅。栏目记者及时联系西安高新医院，促成医院派出14名医护人员，驱车百余公里到村里为200多位老人义诊。 　　…… 　　“钟小楼来帮忙”子栏目刊发的60多篇服务性报道，内容涵盖报废车辆如何注销、旅游电子合同“避坑”知识、商标侵权如何维权、与银行发生纠纷怎么办等多个方面。像《家有残疾人想进行无障碍改造咋申请？要不要花钱？》《房产过户给子女哪种方式更合适？》等内容非常实用，成为群众办事的好帮手。 　　2024年 　　欢迎您继续“报料” 　　随着信息技术的快速发展，短视频越来越受到广大市民的喜爱。在过去的一年，“钟楼下·民生热线”栏目也在朝着报道内容视频化的方向努力，在西安报业全媒体平台先后刊发视频百余条，实现了“纸媒+网站+客户端+视频号”融合报道的转型，增强了栏目为民解忧为民服务的功能，栏目影响力得到明显提升。 　　栏目的成长与发展，离不开广大市民的关注和支持。2024年，我们将继续用心倾听广大市民心声，用脚力脑力探查真相体恤民情，用情解决大家的“急难愁盼”事。您无论是在日常生活中遭遇了不公，还是对政策存在疑问或困惑，都可以拨打我们的新闻热线029-88229999、029-87612401联系我们；或下载登录西安发布App后，点击首页右上角“报料”，然后点击下方“去报料”，登录后给我们留言；也可以关注西安晚报抖音、官方微博或官方微信公众号，给我们私信留言。栏目记者会第一时间进行走访调查，全力以赴为您帮忙、解忧。 记者 李东峰