“关闭自动续费仍被扣费”上热搜 专家呼吁畅通投诉渠道

　　近日，“关闭自动续费仍被扣费”的话题登上热搜。很多网络服务提供商为增加吸引力，往往会在付费会员制中，增加一个“自动续费”的选项。然而，不少消费者发现，想要关闭这些App的自动续费不那么容易；一些消费者还遇到了关闭了续费功能仍被持续扣费的问题。 　　据了解，自动续费关闭程序极其复杂，不少媒体甚至将此形容为“套娃”或“连环扣”。江西用户刘某说，自己曾开通过某视频网站的会员，后来才知道开了自动续费。“一开始不知道取消键在哪里，弄了一两天，很久才找到。”刘某说。 　　“连环扣”设置之下，还有不少消费者以为自己已经关闭了续费功能，实际上还在扣款。广东的金先生反映，他在2018年时通过支付宝购买一款保险产品，2020年关闭了自动续费，但陆续被扣掉4000多元。还有消费者反映，自己曾在天猫上开通过一个视频平台的自动续费，之后检查支付平台，未显示这一续费项目，以为已经关闭，结果发现通过购物网站平台的名称持续扣费；此外，另一视频平台用户称，平台会员按年续费后，会额外赠送100多天，也就是加起来共400多天的会员有效期，原本应该在今年5月到期，自动续费却按照一年365天的周期提前扣了款，额外会员期根本用不了。 　　2021年起施行的《网络交易监督管理办法》对包括自动续费在内的服务作出了具体的要求，例如，需在续费日期前五日，以显著方式提请消费者注意；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林认为，要使得上述规定落到实处，需要建立一条从发现问题到治理乱象的有效渠道。“最好的治理办法还是要打开投诉渠道，让老百姓有渠道向监管部门投诉相关问题，或者通过互联网端口主动介入不合理的自动续费服务。要发动消费者发现自动续费的问题，而不仅是让平台自纠自查。” 　　上海市消保委副秘书长唐健盛说，自动续费层层套路，表面上是法律的合规与用户体验的匹配问题，实际上需要进一步解决的是如何提高服务品质的问题。