记者了解到，近年来，乘坐网约车发生安全事故所产生的纠纷屡见不鲜。对乘客来说，一旦有了纠纷应该注意什么呢？
对此，陕西德尊律师事务所主任陈灏律师提醒：根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，乘客可以以违约或侵权为由起诉，要求被告承担赔偿责任。若符合工伤的相关条件，还可以根据最高人民法院《关于因第三人造成工伤的职工或其亲属在获得民事赔偿后是否还可以获得工伤保险补偿问题的答复》的规定，获得工伤赔偿。
陈灏还提醒，乘客在乘坐客车过程中遭遇交通事故而受伤，以违约为由提起诉讼，乘客承担的举证责任小，且很容易完成举证；以侵权为由提起诉讼，乘客承担的举证责任相对较大。乘客在发生交通事故后，要尽量保留自己交通费、医疗费、物品损失等各项损失的证据。
记者也了解到，乘坐网约车发生交通事故，乘客还可以要求平台先行赔付。2023年12月，在国新办举行的新闻发布会上，交通运输部运输服务司负责人表示，政府应该采取更加严格的监管措施，加强对网约车从业者的管理和监督；发挥12328交通运输服务监督电话的作用，引导新业态平台企业依法建立完善首问负责和赔偿先付机制，保障消费者的合法权益。“所有的消费者，不管在哪个平台上约的车，约的货物运输，骑的哪个共享单车，租的哪个平台公司的车，出现问题先直接找这个平台，让平台首问负责和先行赔付，保障消费者的合法权益。”该负责人说。
本组稿件由记者袁玥 实习生张楚珺采写