居民对“书记有约”点赞
“这下不漏水了，咱们可以安安心心坐这儿谝家常了！”12月23日午后，杜城街道融创宸院社区的几位居民发现小区休息亭终于修补好了。
前段时间，大家发现休息亭漏水，向小区物业反馈后却没见动静。“马上15日了，又到每月的‘书记有约’了。咱把这情况给陈书记反映一下咋样？”12月15日下午，热心居民肖满荣来到社区，向党支部书记陈婧菁反映了这一问题。耐心倾听了老人的诉求后，陈婧菁承诺会及时与小区物业沟通，几天后，社区便请来维修人员修补好了休息亭。
每个月的15日，陈婧菁都会来到社区益邻集市“书记有约”的摊位上，听听老人们的烦心事，聊聊年轻人的新鲜事。自开展“书记有约”后，社区与居民面对面交流的机会更多了，倾听到了更多居民的真实声音，居民们也看到了社区服务的温度与效率。
“真是太好了，咱们老年大学这么快就开课了！”居民韩阿姨告诉记者，在11月的“书记有约”摊位上，她提出希望社区能尽快开设老年大学的想法。经过近一个月的筹备，社区的老年大学在前段时间顺利开课，大家伙儿可以一起学习书画了。
记者了解到，融创宸院社区“书记有约”不仅有线下面对面的“相约”，还有通过网络畅通居民的“指尖”诉求渠道。小区里显眼处张贴有“书记有约”二维码，居民们可以随时扫码填写自己的诉求或心愿，形成问题发现、处置办理、办结回访的闭环式操作流程。
“我常年独居，身体也不太好，有时真想有个人说说话……”几天前，75岁的武奶奶抱着试一试的心态填写了她的小心愿。没想到扫码还不到1小时，社区就给她打来了电话，了解她的身体状况。武奶奶常年独居，视力三级残疾。为了满足武奶奶的心愿，尽快掌握她的健康状况，社区第一时间联系了家庭医生，上门为武奶奶检查身体，还请志愿者上门帮做家务、陪她聊天，邀请她参加社区活动，并叮嘱她有需要可随时联系社区工作人员。
“想要了解居民需求，就得让他们愿意发声，我们通过搭建‘书记有约’平台，主动倾听居民心声，精准快速解决群众身边的‘关键小事’，既拉近了与他们的距离，也处理了大家的难题。”陈婧菁说，社区将持续拓宽“书记有约”居民诉求渠道，零距离听民声，面对面解难题，让社区治理有力度，更有温度。 文/图 记者 雷杰