聚焦民之所盼所需 “救”得及时“助”得暖心

　　黄雁社区“小雁”服务队志愿者向老人讲解感烟火灾探测报警器的功能 首席记者 李明 摄 　　特困人员、空巢老人、残疾人、困境儿童等困难群体数量不小，在面临医疗、教育、生活等困境时，需要由社会保障兜底渡过难关。聚焦民之所盼所需，“救”得及时，“助”得暖心，让困难群众生活更有保障更有盼头……一直以来，西安市加强兜底保障的同时，不断创新社会救助服务模式，把惠民实事办到困难群众心坎里，让幸福阳光照进每一个角落。 　　暖心守护 　　“小雁”服务队“飞”入空巢老人家 　　“奶奶，这个如果响了，你就赶紧检查一下燃气灶有没有关好。”“好的，谢谢你们给我家装了这个报警器。”12月14日上午，碑林区张家村街道黄雁社区“小雁”服务队的志愿者来到居民樊秀珍家中，为她讲解感烟火灾探测报警器的功能和使用方法，并帮助老人打扫屋子、陪老人拉家常。 　　“他们对我就像家人一样，我很感动。”88岁的樊秀珍奶奶告诉记者，她老伴走得早，儿女平时比较忙，她不愿打搅孩子生活，几十年来都是一个人住。社区工作人员得知情况后，经常过来看望她，也常打电话关心她，这让她十分感动。“社区工作千头万绪，他们那么忙的情况下还能想到我，对我嘘寒问暖，尽心尽力，我很感动。”樊秀珍说。 　　樊秀珍奶奶虽然年事已高，听力有点障碍，但身子骨还算硬朗，平时在家喜欢养花，生活也能自理。黄雁社区“小雁”服务队中的志愿者姚胜利隔三岔五上门询问老人需求，并为老人做一些力所能及的事情。“有时候，樊奶奶一天给我打几个电话。她耳朵不好，电话里听不清楚，担心她有事，我就过来看看。”姚胜利说，这次上门给老人家里装了感烟火灾探测报警器，让老人居有所“安”。 　　“今年3月份起，社区进行了为期120余天的‘扫楼’行动。摸排中，我们发现樊奶奶独自居住的情况后，便开始对老人提供精准帮扶。”碑林区张家村街道黄雁社区党委书记兼居委会主任杨潇说，“扫楼”行动让社区及时对辖区常住人口、困难户等进行了有效摸底和更新。经过摸排和统计，社区总结出五大类居民需求清单，包括政府救助、医疗保障、居住环境、便民生活、心理慰藉等，按照这份需求清单，社区对标“谁该帮、帮什么、谁来帮、帮到哪、帮得怎么样”等五个帮要求，统筹和链接政府、社会组织、企事业单位、爱心人士等各方面资源，打造“融救联助”服务体系。 　　“我们辖区老人比较多，在‘融救联助’服务体系基础上，社区又成立了‘小雁’服务队，针对辖区空巢老人、独居老人、特困老人等群体进行精准帮扶。”杨潇说，“小雁”服务队以社区党员为“领头雁”，社工、志愿者为“群雁”，定期在辖区院落巡逻，发现哪里有困难群众，他们就去哪里，为居民排忧解难。目前，社区给辖区所有空巢老人等设置了紧急联系人，有任何问题可以一键拨打工作人员的电话。同时，社区联合辖区医院，定期上门开展义诊活动，服务队志愿者也将定期到老人家里提供精神陪伴和家务清扫服务，用真情陪伴温暖空巢老人。 　　旧屋换新颜 　　家居“小改造”为残疾人带来“大幸福” 　　“美居行动”是新城区组织社会各界对困难群众开展全方位帮扶的慈善公益行动，其初衷就是让困难群众生活得更体面。如今，不少困难家庭通过“美居行动”改善了家庭生活条件，过上了更好的生活。 　　说起“美居行动”，家住西安东郊的小袁内心充满感激。12月15日下午，她对前来采访的记者说：“我很喜欢现在的房间。经过改造，晚上去卫生间更方便了。”短短几句话，小袁说起来比较吃力。说话间，小袁的妈妈坐在一旁用手轻拍着小袁的肩膀，小声安抚：“不激动，慢慢说。” 　　23岁的小袁出生在西安一个普通的工人家庭，在她10个月大时，母亲发现她与同龄孩子发育反应不同，经医院检查后确诊患脑瘫。虽然不能像其他孩子一样去学校读书，但小袁没有放弃过学习，在大学生志愿者帮助下，小袁坚持完成小学、初中课程。之后进入残疾人学校继续学习，并结缘残疾人体育运动。生活中，小袁和很多女孩一样，喜欢打扮，希望拥有一间漂亮、温馨的房间，却因经济条件限制无法实现。今年8月，新城区韩森寨街道福邸铭门社区负责人了解到小袁的心愿后，街道和社区积极联系爱心企业达成帮扶协议。其间，社区负责人多次上门沟通修改改造方案，最终按照小袁喜好，完成了她的心愿。 　　记者在小袁家中看到，十几平方米的房间经过改造后，焕然一新。崭新的壁纸、定制的悬浮床和落地衣柜，让整个房间显得宽敞明亮。“悬浮床的床底有灯带，是智能感应的，方便孩子起夜。”福邸铭门社区党委书记兼居委会主任蔺倩说：“小袁是个坚强、乐观的女孩，她的故事也很励志。能帮到她一点点，我们也觉得非常值得。” 　　“街道和社区的关爱让我们一家人都很感动。”小袁的妈妈说，街道、社区联合爱心企业，免费给女儿改造房间，这是一个很大的惊喜。此外，社区还帮忙解决了女儿出行难的问题。“孩子常年坐轮椅，出行不便。去年小区改造，我给社区打电话提出能否在家门口改造一个坡道。没想到，社区把这件事放在心上，多次和物业沟通后，专门为孩子改造了一个坡道。”小袁的妈妈说，没有坡道之前，女儿每次出门，她都要抬着电动轮椅上下台阶。现在年纪大了也抬不动了，有了这个小坡道，孩子终于可以无障碍出行了。 　　及时关注 　　为困境儿童的成长“保驾护航” 　　雁塔区电子城街道二十所社区的小韩，今年13岁，就读于雁塔区某中学，属辖区内的孤儿。小韩父亲于2015年去世，母亲因脑癌也于2021年去世，留下小韩孑然一身，本该无忧无虑享受父母关爱的年纪却成为了一名孤儿，日常她和表舅共同生活。 　　今年3月,“雁阳小分队”在日常走访排查中发现小韩居住环境简陋，学习用具不全，街道、社区快速响应、积极行动，仅用4天的时间就将临时救助金发放到小韩手中，同时联系爱心企业送去单人床、学习用具和生活必需品等，解决了小韩的燃眉之急，工作人员还鼓励她要积极向上、好好学习。小韩是雁塔区众多享受困难群众救助“诊疗通道”的一员。雁塔区通过主动发现、快速响应、联席会议和多元参与四项机制，建立了“巡诊、急诊、会诊、坐诊”的困难群众救助“诊疗通道”，困难群众救助综合效能大幅提升。 　　记者从西安市民政局了解到，近年来，我市不断创新救助模式，重点围绕特殊困难群体积极开展“物质+服务”的救助方式创新实践，通过入户探访、生活服务、健康护理、心理慰藉等服务项目，使困难群众享受到定制化、个性化的深度服务，形成了政府救助为主导，慈善力量扶助相结合，纵向链接镇街、村居，横向链接社会组织、专业机构、爱心企业及爱心人士等多元化的救助服务体系。 　　为确保困难群众“求助有门、受助及时”，全市3390个社区（村）设立困难群众急难问题快速响应服务队3390支，配备社会救助协理员3421名，设立救助服务站（点）2633个，通过定期开展走访排查，及时掌握核实辖区内遇困群众基本情况，主动帮助有困难的群众申请社会救助。 　　今年，城乡低保保障标准得到再次提升，自今年1月份起，全市将城市居民最低生活保障标准由每人每月740元提高到每人每月800元，保障标准提高8%；将农村居民最低生活保障标准由每人每月560元提高到每人每月650元，保障标准提高16%。截至10月底，全市社会救助资金支出8.96亿元。一项项保障基本民生的惠民政策、一笔笔解决群众燃眉之急的救助资金，编密织牢了民生兜底保障网，为困难群众托住了稳稳的幸福。 　　记者 刘晓云