圆脸爱笑，梳着马尾，“90后”姑娘田媛是一个普通的高速收费员。但是，在这个普通的岗位上，她坚持用善意把温暖传递给这些在路上的司乘人员。
不久前，田媛获评2023三季度助人为乐“西安好人”。
临危不乱 热心助人
今年2月，一封对西安机场高速路口收费员田媛的表扬信在微博上传开。“收费站的姑娘太好了！我奔波千里，西安温暖如春。”
原来，这位来自北京的张先生来到西安旅游后，下高速时手机电量耗尽无法缴费，心里十分着急，可落下的通行杆后还排了一长队车。张先生尴尬又着急。值班的田媛见了，立即帮张先生垫付了12元通行费。事后，感激的张先生通过微信发了200元红包给田媛。“除了12元通行费，其余的我不能收。”田媛对张先生说。事后，张先生给汉城收费站送来了锦旗，又在微博上发了表扬信，表达对田媛的感谢。
从事高速收费工作8年，田媛见过许多在高速路口的突发事件，而她一直尽自己所能，为过往车辆提供帮助，不求回报。
高速收费员的工作是每天两班倒，每一班有人负责在收费亭收费，有人负责外勤，对来往车辆进行交通引导。“我们会遇见各种各样的情况，比如有时候过路车辆突然出现故障，男同事就会去帮着修理。”田媛说。
有一件事，让田媛印象深刻。几年前，田媛在北环路收费站车道执勤期间，某天，一辆小型货车和一辆越野车发生碰撞，越野车侧翻在地，驾驶员被困车内无法脱身。情急之下，田媛用手敲打前挡风玻璃让驾驶员保持清醒，在过往司乘的合力帮助下，最后终于救出车内被困人员，那时她的双手已被车辆玻璃划得满是伤口，鲜血淋漓。
田媛回忆道：“看到出事故我也挺害怕，但当时就想着赶紧救人，事后才发现手受伤了。但我觉得，能救人就是值得的！”
业务精湛 善良细心
“汉城收费站通往机场，是西安交通的‘北大门’。每天上下高速公路的有数千辆车，我们必须要严格、仔细、迅速，才能把过往司乘人员都服务好。”高速收费的工作琐碎而平常，但在田媛看来，这项工作也是过往司乘人员对西安印象的一个窗口。
在同事眼里，田媛勤奋、耐心、热心肠。周末的时候，田媛还经常和同事一起去敬老院、孤儿院帮助照顾老人和孩子。田媛告诉记者，她的爷爷是村支书，也是一名老党员。小时候，村里的大事小事，村民的家长里短，只要有需要，爷爷都会帮忙一起处理。在爷爷的言传身教下，田媛从小就懂得，在帮助别人这件事中，也能实现自己的价值。所以，除了在工作里帮助乘客，她还要在生活中将温暖传递给更多人，“这也是一种幸福。”田媛说。
在她为张先生垫付过路费后，公司发出向田媛学习的倡议书，号召员工尽力服务司乘人员，不论大事小事，都要以解决司乘人员“急、难、愁、盼”问题为己任。“自己随手做了一件小事，没想到带来了这么大的影响，我也挺自豪的，这就是‘赠人玫瑰，手有余香’！”田媛高兴地说。
见习记者 卜安冬