“睦邻密盒”里藏着温暖的“秘密”

　　社工站里的“睦邻密盒” 　　社工给童童的信 　　 　　在雁塔区杜城街道社工站，有一个酷似老式邮筒的红色柱体，名叫“睦邻密盒”。难以言说的心事、困扰生活的难事……居民们把这些无法面对面谈起的事都写进信中，投进“睦邻密盒”，由社工站帮解难题。半年间，小小盒子里有了许多温暖的“秘密”。 　　“睦邻密盒”建起社区与居民交流的连心桥 　　头戴“小圆帽”、张着“大嘴巴”、身高1.2米，这个外表十分可爱的“睦邻密盒”就“站”在杜城街道社工站门口显眼处。它是由雁塔区民政局和杜城街道社工站共同设立的，于今年5月份正式投用。这也是全市首个交互式社会救助社工服务项目。通过“睦邻密盒”，可以畅通急难社会救助申请和急难情况及时报告、主动发现渠道，搭建起居民互助交流的连心桥。 　　“以前，社工站发动社区干部、志愿者等通过电话联系、入户走访等方式与居民沟通，但有些居民会放不开或者不方便与我们当面交心，有的居民上班时间冲突，导致我们难以真正掌握居民们的需求。”杜城街道社会事务科副科长叶树林介绍，设置“睦邻密盒”，是鼓励居民用文字来表达需求，也希望能通过这种“秘密”的方式，打通与居民沟通的桥梁。 　　对“睦邻密盒”里的信件，社工们会定期进行分类、汇总、回复，并对信的内容全程保密。针对居民提出的心愿或问题，社工会走访核实，再设置“红—黄—蓝”处理回应方式。红色代表个案，是需要发挥“五社”的力量，链接资源处理的事件；黄色代表用小组方式，通过联系社会机构、组织社会活动等方式增强群体的社会融合度；蓝色代表与社工室联动关注动态，通过日常的电话咨询和入户走访，发现和解决实际需求。 　　每封信背后都有一段温暖的故事 　　截至目前，“睦邻密盒”共收到78封来信。每一封来信，都藏着一段温暖的故事。 　　今年2月，辖区居民小龙（化名）家突发火灾，当时小龙又处于失业状态，几乎走投无路的他到社工站求助。在评估了他的家庭经济情况后，社工站为小龙申请了临时救助，还为他推荐了街道的两场专场招聘会，但因为学历和薪资问题，小龙没有找到合适的工作。 　　后来，社工赵彩荧跟小龙沟通时，小龙才吞吞吐吐地说出他一直在关注修脚养生。通过聊天，赵彩荧猜测小龙是担心身边人对修脚行业有偏见，所以才如此犹豫。于是，她邀请小龙一起查询资料，了解这一行业的现状和前景，又共同分析小龙的自身情况，鼓励小龙大胆干。不久后，小龙真的主动参加了技能培训，并成功入职一家专业修脚房。 　　几天后，“睦邻密盒”收到了小龙的来信：“赵社工你好，真的感谢你让我迈出了这一步，其实当初我是担心家人会对这个行业有偏见……”小龙告诉赵彩荧，他为自己有了一技之长而感到骄傲，今后他也可以大胆告诉别人，自己做了喜欢的工作。 　　“睦邻密盒”的力量还体现在居民武阿姨身上。武阿姨老伴去世了，唯一的女儿在外地成了家。在与老人的几次接触中，社工们认为老人不愿与人交际是因为长期独自生活，习惯了孤独。 　　一天，“睦邻密盒”收到了武阿姨的来信。老人说，她觉得老伴去世是因为自己没有好好照顾、陪伴他，因此一直处在自责中。没与社工们当面说，老人是担心自己控制不住情绪，可是压在心里也不舒服，她便写了这封信。 　　了解到武阿姨的心事，社工们在入户时便着重开导老人，以解开她的心结。如今，在社工们的鼓励下，武阿姨在小区有了自己的好朋友，还时常主动参加社区开展的活动。 　　“小龙和武阿姨的故事让我们对自己的工作更有信心和动力了！”赵彩荧说，一段段故事让社工们意识到，只要用心用情帮解难题，自然会赢得居民们的信任与支持。 　　“睦邻密盒”帮小朋友实现“微心愿” 　　“我长大想当音乐家，可是我有些胆怯，不敢在外人面前唱歌。” 　　“我想我妈妈以后不要打我了。” 　　…… 　　“睦邻密盒”开设至今，也收到不少小朋友的“秘密来信”。通过走访，社工了解到，很多写信的小朋友是外来务工人员随迁子女。他们的家长平时没有太多时间陪伴孩子，同时又希望孩子能多参加一些社会实践，为此，社工站开展了外来务工人员随迁子女暑期抗逆力提升小组、儿童成长小组等系列活动，与这些孩子建立联系。 　　将自己的“微心愿”投进“睦邻密盒”的还有困境儿童。童童（化名）今年上二年级，她在信中提到自己的愿望是当一名画家。社工上门走访后得知，童童的父母因身体原因无抚养孩子的能力，社工站便将童童的具体情况和相关资料上报给街道社会救助部门，经认定，童童属于事实无人抚养儿童。 　　今年儿童节，社工们一起为童童买了彩笔和她爱吃的零食，还给童童写了一封回信，鼓励童童继续画画，做自己喜欢的事。自此，童童和社工站的大哥哥、大姐姐也成为无话不谈的好朋友。 　　为帮助像童童这样的困境儿童实现心愿，社工站与陕西妇女儿童发展基金会联合，在辖区内组织了四场“爱心报童”义卖活动，筹得善款2555.23元。儿童节前夕，社工站用321元爱心善款实现了3名儿童的“微心愿”。第四季度，社工站计划用剩下的爱心善款继续帮困境儿童实现“微心愿”。 　　叶树林说，今后，他们将利用好“睦邻密盒”，关注辖区青少年儿童，建立自下而上的儿童保护体系，为未成年保护注入社工元素。此外，社工站将建立动态监测数据库，制定“众筹使用表”、领取表、服务记录表等工具，按照一事一结方式，在社工站、相关社工室、活动相关方社群公示，做好社会服务信息披露。 　　文/记者 雷杰 图/受访单位提供