本报讯 (首席记者 梁璠） 10月23日是重阳节，西安市出租汽车管理处和行业协会，邀请部分与爱心车厢“结对子”的老年乘客一起过节。驾驶员和老人们一起吃蛋糕、煮饺子，在重阳节这天，共同庆祝西安出租车“爱心车厢”团队成立5周年。
23日上午，8名与“爱心车厢”团队长期结对的老人来到位于枣园西路的“的士广场”，了解西安市出租汽车行业发展历程。在西安市出租汽车管理处市民服务中心，大家参观了95128助老叫车热线的办公区，了解该热线从接线、派单到跟踪服务、回访的全部工作流程。西安出租“爱心车厢”20余名驾驶员代表为老人们送上重阳节的鲜花和祝福，还和老人们一起切蛋糕、吃饺子，活动气氛温馨有趣。
据了解，2018年重阳节，西安市出租汽车管理处、西安出租汽车协会共同发起成立“爱心车厢”志愿者团队，发挥出租汽车行业独特优势，向老年人等特殊群体提供志愿出行服务。5年来，团队驾驶员志愿者们始终坚持在日常营运中为高龄老年人提供免费服务，并和100多个有特殊需求的老人家庭“结对子”，提供“一对一”上门接送服务。
一方面为有特殊需求的老年家庭提供“结对子”服务。另一方面，2021年12月15日，西安市出租汽车管理处正式开通了95128助老叫车热线，彻底解决老年人出行难题。
据介绍，95128助老叫车热线运行近2年来，各项功能逐渐齐备完善，派单流程畅通、接单应答迅速，为老年人提供了24小时电话叫车服务。老年人拨打95128热线后，从接线、派单到车辆到达目的地，客服人员全程进行跟踪服务，并在订单完成后进行电话回访，确保每一单都能派出去、送得到、服务好。据统计，95128热线开通以来，助老派单达46000车次。