社区召集各方代表共议充电桩安装事宜 社区供图
“王阿姨，您前段时间反映的过道应急灯损坏，我们已经修好了。”
“你好，我们楼层老是有人把垃圾堆放在楼梯间，你们给咱协调一下。”
……
10月7日一大早，阎良区振兴街道人民西路社区的电话就响个不停。自7月份社区开通“书记有约”诉求渠道以来，每个工作日都有超过10位居民来电。大家畅所欲言，积极参与社区治理，共建美好家园。
“以前在小区草丛或者道路两侧经常能看见宠物粪便，我抱着试一试的心态给‘书记有约’平台反映，没想到宠物便溺箱很快就安装好了。”社区居民胡振敏说，以前觉得有意见提出来没用，现在“说了就有效果”，大家都挺满意。
说起开通“书记有约”诉求渠道的初衷，还要从“充电难”问题说起。
辖区海林国际小区有12栋楼，640余户居民。电动车是小区不少居民的交通工具。由于没有充电桩，不少高层居民从家里牵出电线为电动车充电，也有居民把电动车推回家中充电。“据我所知，邻里之间因为充电问题好几次都吵得不可开交，各种私搭‘飞线’的充电方式也让大家十分头疼。一旦出事，大家都要跟着遭殃。”62岁的居民刘海生说。
今年7月，居民代表将小区“充电难”问题反映至社区，希望能解决问题。人民西路社区接到诉求后，由社区党组织牵头，党员为骨干，小区业委会、物业公司、居民代表等广泛参与，探索建立“书记有约”平台，把各方都聚在一起共议“充电难”这件事。通过反复协调、实地走访，最终达成一致意见：在不影响海林国际小区绿化的前提下，每栋楼设置充电桩，并根据合适的选址位置搭建车棚，计划安装8处充电桩，400个电插座。
10月8日，搭建车棚安装充电桩一事迎来最新进展。一大早，工作人员就开始忙着对规划选址的地面进行硬化。再过几天，小区居民就可以使用充电桩为电动车充电了。
社区党支部书记申华利说，之所以叫“书记有约”，顾名思义，就是社区针对居民反映的共性问题，主动出击，由支部书记牵头，一个月开展一期，一期一个主题，切实解决老百姓的“急难愁盼”问题。
“想让老百姓发声，就得有发声的平台。我们通过搭建‘书记有约’平台，实现与居民面对面谈话聊天的方式，主动倾听居民心声，精准快速解决群众身边的小事。既拉近了与居民的距离，也处理了难题，大家的幸福感越来越强了。”申华利说。
记者 王甜甜