2021年12月，当申加胜抵达西安，赴任贝壳找房陕西省区域总经理时，脑海中浮现出这样一个问题：如何和这个有着2万贝壳合作伙伴的城市，建立起真正的、紧密的连接？这个城市有没有我们的爱心服务站，有什么不同？
到今年的6月27日，申加胜加入链家整整17年，从北京链家到成都链家，将企业生存与一个城市脉搏相连的责任感已深入骨髓。2022年初，他自荐成为“爱心服务站”第一责任人，一年半过去，“爱心服务站”创造了令人惊喜的成绩，以“我来教您用手机”为例，作为爱心服务站主要内容之一，西安在开课数量和服务人次上的表现，很快跃居全国前三。
把志愿者培养成“讲师”
“爱心服务站”开展至今，已有200家旗舰店参与，从规模上说进步很大，但手机课堂仍有很多空间需要提升。200家爱心服务站旗舰店，意味着每个月至少有2000多位老年人参与到手机使用课程中来。但怎么讲得更清晰更有意思，把老人的精力抓到屏幕上来，这种能力还是欠缺的，需要把志愿者真正培养成“讲师”。
第二个问题，很多店到今天为止还在“贪多”，什么叫贪多？总觉得来的老年人越多越好。其实不是这样，要看老年人与志愿者的配比。
申加胜认为，一个志愿者最多能照顾到三个老年人的需求。如果说门店有7个志愿者，那这节课比较科学的配比是服务20位左右的老年人。
老年人的座位怎么布置也有讲究。不能并排，最好有弧度，而且三个椅子之间就要有弧度。志愿者站着正好能照顾到三个老年人，这样互动效率最高。
如果并排，志愿者在教A老年人的时候， B老年人就不会，或者刚好赶上A老年人手机比较慢或者接受得慢，只跟他一个人讲，其他的人就被忽视了。
跟一座城市同频共振
对于做好事，贝壳始终是笃定的。
链家早期发起“长征路上的爱心图书馆”时，申加胜在北京链家，做大区管理者，参与了进小区募集图书活动。入职链家17年，从参与到运营，从看大图景到抠小细节，工作内容不断变化，申加胜的认知也在不断加深，“这一年多，更有了一个转变，我发现一家企业最大的责任就是社会责任。”
一家企业要想基业长青，就必须得跟这个城市同频共振，除了要创造税收、创造工作岗位，更重要的就是社会责任应该承担起来，让这个城市因为有你变得更好才可以。
龚伟芳