只有怀着对群众的深厚感情，才会有为群众服务的热情和激情；心里装着群众，把群众当亲人，才能真正做到“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”。改善医疗服务是医院寻求高质量发展的应有之意，也是所有医疗机构永恒的主题。西安医学院第一附属医院在推进高质量发展中，紧紧抓住群众最关心最直接最现实的问题，采取更多惠民生、暖民心举措，不弃微末、久久为功。 激发新动能 多措并举释放潜力 时间的书页次第翻开，发展的篇章日新又日新。自医院开展“改善就医感受、提升患者体验”主题活动以来，院领导班子高度重视，统筹安排部署相关工作，召开围绕“四少”全面提升群众就医体验工作部署会议，多次召开相关工作评价、反馈会，将提高医疗服务质量、提升患者满意度工作落在实处、抓出实效。 2022年9月，医院通过信息化手段优化出入院结算流程，建立了一站式窗口结算服务，进一步缩短患者办理出入院时间。检验科优化采血流程，利用标识标牌提前告知患者注意事项，并设立儿童窗口、老人孕妇及军人优先窗口。医务人员弹性排班，根据患者就医时段合理安排人员，高峰期采血窗口增加Part-time job。影像科优化CT、MR增强检查项目预约制度，工作人员根据患者情况及检查部位，为患者预约合适的时间段，缩短平均等待时间，提高门诊患者预约检查率。同时，对危急患者实行“先检查、后收费”，真正做到“急患者之所急”。 临床药学室进一步强化患者用药咨询服务举措，科室设立门诊用药咨询窗口，建立具有内网电脑和外网电脑硬件支撑平台的用药咨询服务体系，以及“药立方”在线用药咨询服务平台，为患者提供24小时在线用药咨询服务，极大改善了患者的就医体验。药学门诊的开通，使药师们可以面对面地对患者进行用药指导、用药教育和用药重整服务，提升患者的用药效果。此外，医院餐饮服务中心贴心呵护医患的饮食健康，每周不定时地与营养科讨论更新营养膳食，不断优化膳食食谱，让就餐的医患吃得营养、科学、放心。 挖掘新需求 点燃创新引擎 院领导班子始终坚持立足全局而谋一域，着眼长远把握当前，在“大有可为”中“大有作为”。医院以患者为中心，积极开展了多学科综合（MDT）门诊、便民门诊、延时门诊等，为广大患者提供更优质便捷的医疗服务。 促发展争在朝夕，好政策重在落实。为提升服务质量，医院进一步优化门诊就医流程及预约就医流程，完善预约诊疗制度，患者可通过电话预约、现场预约、诊间预约、微信微官网预约、出院患者中长期预约、双向转诊预约等方式多途径进行预约诊疗。“智慧医院”预约挂号便民惠民平台上线后，患者在手机微信服务号上就可以了解专科情况、医生号源信息、分时段预约挂号、诊间缴费、药费（检查费）、智能导诊，完成挂号等，患者还能在线上查询个人就诊信息和检验报告。同时，医院为急危重症患者开辟绿色通道，为老弱病残孕、退役军人及家属等特殊群体提供一站式服务，全面促进医疗服务提质增效。 医院始终注重从实践中总结经验，提炼出新的理论成果，着力让医院的服务更接地气、顺民意、得民心。近年来，医院持续建设“书香医院”，在门诊区域放置书架，摆放种类多样的书刊，使职工在阅读中增长智慧、陶冶情操、体验幸福，全面提升职工的内涵素质和综合能力；患者及家属在候诊的时候也可以阅读，提升患者的就医体验。 增加新服务 踔厉奋发笃行不怠 以改革解难题，以改革添动力。为不断提升护理服务质量，医院护理部组织各护理单元为患者提供暖心服务，如在护士站放置爱心便民箱、针线盒、老花镜、充电器等便民物资。针对胃肠道术后患者可能发生的低血糖提供爱心糖果盒，为出院患者发放“爱心联系卡”。护士主动添加压疮患者的微信，随时对患者进行护理方面的专业指导等，以提高患者就诊的满意度和幸福感。 为提升护理效能，肝胆胃肠减重代谢外科建有“血管通路护理群”、“玫瑰之家护理群”，为患者提供专业的护理指导。这几个护理小组都已形成了规范化的管理模式，并面向社会上有血管通路、伤口造口慢创护理需求的患者提供优质服务。以健康教育视频为切入口，开展线上线下相结合的健康宣教，将科普内容更贴切、更具体、更便捷地传输给患者，使患者的健康科普知识知晓率明显提升。 儿科深入开展“儿童医疗游戏辅导”，关注患儿住院期间及其他治疗、护理中产生的心理问题，减轻患儿对治疗的恐惧，降低其焦虑，提高患儿对压力性环境的调适能力。神经外科开展出院患者上门服务活动，为患者在家中更换胃管、尿管、PICC维护、康复指导等，减少患者往返来院就诊的情况。整形烧伤美容科开展“六个一”护理服务活动，用一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一瓶热水、一个整洁的环境迎接患者，将护患沟通和健康教育贯穿护理服务的全过程，实现多一些微笑，多一句解释，多一份关心。血透室针对透析治疗过程中个别患者血压升高引发不适，为患者提供短时降压药，保障患者在透析过程中血压的稳定。急诊科开展一系列急救知识科普活动，内容包括心肺复苏、AED的使用、溺水、海姆利克等技术的普及，并且依托“白金十分钟”主题持续开展急救科普活动，以科学的管理方法提高院前急救工作质量，促进危重患者的救治成功率进一步提高，让患者早日回归社会。 “患者至上，生命至上。”这是让人安心的承诺，也是排除万难的决心，西安医学院第一附属医院走好群众路线、回应民生期盼，持续发力解决群众急难愁盼问题，在新时代新征程上留下奋进的足迹，切实增强人民群众健康福祉，助力健康陕西、健康中国建设。 张璐 朱红缨