王冰展示调解书
承诺提供二级物业服务标准并按此收费但服务未达标，业委会以“物业服务质价不符”起诉物业公司。经法院调解，物业公司按一定标准减免业主15个月物业费，总计110多万元。昨日，物业公司已开始为业主集中办理物业费减免手续。
“业委会真是办了件大好事，让业主切实享受到实惠。以前，物业服务不好，我们只能口头抱怨。以后有啥问题，业主就知道找业委会督促物业提升服务质量。”8月16日14时许，西咸新区沣东新城昆明时光小区业主袁丹高兴地说。
记者了解到，昆明时光小区由3个区域组成，有住户4024户，小区物业公司为开发商所指定的前期物业服务企业。2021年1月4日，小区成立业委会。2021年9月，《西咸新区物业服务收费管理办法（试行）》开始实施，该小区物业公司于当年10月将高层住宅物业费由原先的每平方米1.2元调整为每平方米1.8元，该标准为二级物业服务收费标准。
“根据《西咸新区物业收费管理办法（试行）》第二十四条第三款的规定：物业服务人提供的服务达不到合同约定的等级和标准，不得按照约定的等级和标准收取费用。业委会的主要职责，就是要督促和监督小区物业公司能提供质价相符的服务。”8月16日，昆明时光小区业委会主任王冰说，物业公司执行二级物业服务标准收费后，业委会成员对标《西咸新区住宅小区物业服务指导标准》，对小区设施设备、环境卫生、安保秩序日常巡查中发现，物业公司执行新物业服务收费标准一年多来，配备的客户服务人员、保洁、保安人员、秩序维护人员配备人数不达标，在管理区域未设置高空抛物视频监控设备、未配备高空坠物巡视员等二级物业服务标准要件。业委会向物业公司发函、当面交涉无果后，决定通过诉讼维护业主权益。
2022年7月，小区业委会以“物业服务质价不符，应当减免未达标期间收费”为由将物业公司起诉至法院。经法院调解，物业公司和业委会于2023年7月28日达成物业费减免协议，减免方案为：业主自2021年10月1日起至2022年12月31日（15个月）期间，正常居住业主物业费在每月每平方米1.8元基础上按照每月每平方米0.2元进行减免；空置房业主物业费在每月每平方米1.8元基础上按照每月每平方米0.2元的70%进行减免（即每月每平方米0.14元）。算下来，每户业主减免费用为260元至300多元，总减免金额110多万元。
业委会经过征询业主意见和物业公司达成减免办法，将每户业主应减免金额以冲抵物业费的方式返还。小区物业公司经过和上级部门沟通、系统核算，于8月16日开始集中办理物业费减免手续。截至当日20时，记者从小区物业公司获悉，共有300多户业主已办结物业费减免手续。
文/图 记者李东峰 实习生陈昕乐