社区工作人员为居民介绍“码”上办事服务
低保申请办理、保障房申请、城镇居民医保办理……每项民生服务都有对应的二维码。前不久，碑林区张家村街道水文二社区探索出“‘码’上办事马上办”的为民服务新模式，居民只需用手机扫描或用带有NFC功能的手机轻触相对应的二维码，即可观看相关办事短视频，一次性获取办理业务的所有信息，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
手指头点一点 办事高效又省心
“这次资料终于带齐了，姑娘，你看看。”7月7日16时许，54岁的闫女士顶着烈日赶到水文二社区服务中心办事。今年的公租房复审发现，独自居住在公租房的闫女士前夫名下有工商登记，这套房是当初两人婚姻存续期间申请入住的。按照申请公租房的条件，申请人不能拥有工商登记，需要闫女士提供与自己无关的证明。
闫女士告诉记者，在办理证明过程中，因为记性差，忘记有关重要手续，这已经是她第三次来社区了。看到社区服务大厅墙上张贴的二维码矩阵，闫女士心里立刻觉得有底了。“第一次专门来社区问了需要准备的资料，第二次拿着资料来，但发现有些小问题，中途还打了好几次电话咨询。”闫女士一边说着，一边在社区工作人员的热情介绍下，好奇地用手机扫码体验。随着“滴”的一声，只见手机上出现了一个视频页面，闫女士点击按钮，就开启了相应的视频讲解，讲解最后还附有办理资料和流程。
“这还贴心地配了视频讲解，让人更清晰明了，对我这种记性差的人来说再好不过了！”她感慨地说，以后“码”上办事就太方便了，手指头点一点，就知道准备啥资料了，不用人一遍一遍跑，真是高效又省心。
“二维码+视频” 让居民少跑路
记者看到，这个二维码矩阵包括党组织关系转接办理、退役军人优待证办理、高龄补贴办理、保障房申请办理、城镇居民医保办理、生育登记办理、独生子女父母补助金办理、残疾人证办理、城镇居民养老办理、困难认证办理、低保申请办理、低收入家庭申请办理，共12项为民服务事项，每个事项清楚列出了需要准备的材料清单，均有对应的二维码。值得一提的是，每个二维码旁还配备有NFC智能芯片，用具有NFC功能的手机轻触办事二维码，也可以轻松了解业务办理所需资料，使用更加便捷。
“我们注意收集居民在办理各项服务中遇到的难点和堵点问题，像闫女士一样，很多对政策不熟悉的居民常常为一件事要跑好几次社区，我们就想能否用‘二维码+视频’的方式，让居民少跑路。”水文二社区党委副书记贺蕾介绍道，经过近两个月的准备，社区工作人员加班加点录制服务“微视频”，终于推出了“‘码’上办事马上办”的服务。居民只需扫描二维码，就会打开相应的办事操作流程解读视频，尤其方便老年人直观了解应用。
贺蕾说，社区将结合工作实际，不断更新拓展“‘码’上办事马上办”的服务范围，并将“浓缩”的“‘码’上办事马上办”二维码矩阵展板，投放至辖区大小院落，探索更多便民利民惠民措施，为居民提供更优质的服务，不断提高辖区群众的幸福感和满意度。 文/图 记者 陈静