“有困难就找‘企业之家’”，今年以来，景德镇市昌南新区“企业之家”服务平台凭借更加务实的举措，赢得企业的普遍信任。 树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，昌南新区把服务企业、推动发展作为政绩重要内容，进一步校准服务坐标，以“企业之家”服务平台优化整改为切入点，把企业的“烦心事”当成“家事”来办，推动服务更主动、响应更迅速、机制更完善，切实增强企业获得感。 “企业之家”平台自2022年成立以来，仍存在部门联动不足的问题，面对增资扩产、项目审批办证等复杂事项，常因层级协调不到位导致问题久拖不决，企业诉求无法得到及时响应。针对这一痛点，昌南新区首先从思想层面破局，围绕“政绩为谁而树”开展专题研讨，对照问题与不足，深入查摆“身入”但“心不至”的差距，凝聚起“企业家是家人、企业事是家事、企业来信是家信、企业发展是家业”的共识，推动各部门和人员从管理者向服务员转变。 理念转变推动机制破题与行动破局。昌南新区推出“极速办”“暖心回”“耐心释”三项整改举措，对短期可解决的诉求即接即办，对复杂问题第一时间制定方案并全程主动跟进，对受政策限制无法办理的事项耐心解释、提供替代方案，确保企业诉求件件有回音、事事有着落。同时，优化“企业之家”平台运行机制，压实坐班制，做到问题当场认领、限时销号，完善首问负责、限时办结、联审联办、台账管理、考核奖惩等制度，严格执行“1日内电话联系、5日内办结常规事项、10日内反馈复杂问题”的“1510”快速响应机制，形成“问题收集—分类建账—限时办结—跟踪问效”的完整闭环。此外，该区还打破部门壁垒，建立常态化跨部门协同联动机制，各部门主动下沉企业走访，第一时间发现问题、收集诉求，整体推动涉企诉求响应效率明显提升。 服务好不好，企业最有发言权。景德镇丹鹿文化发展有限公司入驻昌南新区后，因项目建设需要拆分土地办理独立产权证，但这项业务涉及多部门交叉审批，在当地尚无先例，一度困扰企业。企业董事长孙刚向“企业之家”反映问题后，昌南新区将其作为重点难点事项高位推动，主动对接市级自然资源和规划部门，借鉴深圳、武汉等地成熟经验，探索出工业用地分割办证新模式，推动包括丹鹿文化在内的8家企业顺利拿到独立产权证，该项创新被纳入景德镇市营商环境红榜。孙刚感慨：“过去企业遇到跨部门疑难问题只能来回跑，如今‘企业之家’主动送服务上门，真正把企业的事当成自家事办。” “家事”还从不分大小。景德镇富玉青花玲珑陶瓷有限公司董事长吕森林介绍，此前企业多次遇到停水停电、路灯损坏等看似琐碎却影响生产的问题， 在“企业之家”微信群反映后都得到了快速处理。他说：“上次反映的路灯不亮问题，工作人员两小时内就到现场勘查，第二天就完成维修，这种效率让企业实实在在感受到了家人般的待遇。” 机制顺则服务快。今年以来，昌南新区通过“企业之家”平台累计受理企业诉求97件，办结率达99%，企业办事耗时与跑腿次数均大幅下降；帮代办服务惠及1332家企业，平均办理时间缩短90%。优质服务换来了实打实的发展成效：目前已有31家存量企业主动增资扩产，形成了“以商引商”的良性循环。 王 姝 本报全媒体记者 邱西颖