6月9日上午，缪水燕身穿黄马甲，手拎蓝色便民服务包，快步走进定南县工业大道居民楼，又一次准时赴约。 对86岁的黄瑞良来说，每周最期待的事，就是看到专职助老员缪水燕的到来。进屋坐下，缪水燕先熟练地为老人量血压、测心率、询问用药情况，确认身体状况平稳。随后，她陪老人拉家常，一边搭手收拾屋里杂物，把电器插头一一检查到位。原本冷冷清清的小屋，顿时热闹起来。“过去也有人来，但主要是搞卫生，精神关怀比较少。”黄瑞良说，“现在不一样了，她不仅帮我搞卫生，关注我的健康，我吃什么她都要问一下，还会跟我聊天解决我的思想问题。我是真满意。” 很长一段时间，定南县的居家养老服务主要依靠第三方机构外包。这笔钱虽是政府出，但承接服务的外来人员对当地老人的饮食习惯、方言口音摸不准，服务质量参差不齐。 今年以来，定南县破除惯性路径依赖，全面推行“民政监管、社区统管、助老员服务”闭环模式，取消外包环节，把服务管理、人员调度、考核评价权力全部下放到社区，组建一支本土化、专业化的专职助老员队伍，重构居家养老服务全流程体系。 据悉，这些专职助老员是层层遴选出来的本地居民，他们通晓定南方言，熟悉老人家庭情况，普遍具有专业护理背景——近九成助老员在50岁以下，六成拥有中专及以上学历，不少人还当过护士。 “我们对老人的情况知根知底，干这份工作肯定要有责任心跟感情。”缪水燕说。每次上门服务，她会采集老人的即时数据与以往比对，一旦出现异常波动，马上给出建议并同步上传信息。服务结束后，还需拍照留痕、打卡签退，确保服务全程可追溯。 在城市社区，外出务工人员多，不少高龄独居、空巢老人子女长期不在身边。助老员们逐户摸排，细致记录每名老人的生活难处与用药详情，建立专属服务台账，实现一对一精准照料。他们会定期将老人的生活近况、身体状况拍成照片或视频发给在外务工的子女，及时报平安。 大世界社区95岁的李春娇，是助老员们长期重点照看的独居对象。老人为轻度失能，儿子离世，靠女儿抽空照料。助老员除了定期来清扫居室、帮忙洗澡擦身，还要负责基础身体筛查，陪老人聊天。 遇到老人身体出现波动，助老员能通过手机终端直接呼叫家庭医生上门看诊。“不仅要让老人吃饱穿暖，还得让老人过得舒心。”一名助老员这样形容自己的工作状态。 本报全媒体记者 曹章保