八里湖新区打通服务群众“最后一公里”

　　本报九江讯 （全媒体记者唐文曦 通讯员彭杰）“我不会操作退休资格认证程序，在群里问了一句，就有人上门帮我很快就办好了。”近日，九江市八里湖新区八里湖街道怡庐苑社区居民老王向记者谈起办事新体验赞不绝口。这份便捷，得益于“全岗通办公、零距离服务”社区治理新机制。在“书记领航”行动带动下，八里湖新区通过打破岗位壁垒、推动服务力量下沉，构建起权责明晰、运转顺畅的服务体系，实现居民办事从“一事跑多趟”向“一窗办到底”的转变，有效打通服务群众的“最后一公里”。　　走进八里湖街道文博社区，原本分设的社保、计生、民政等7个专项窗口，已整合为两个醒目的“全岗通”综合服务窗口。如今，居民办理业务在一个窗口即可完成，无需在不同窗口间辗转。这一变化，正是八里湖新区坚持“办公最小化、服务最大化”理念，推动党群服务中心去行政化改造的具体体现。　　为打造一支“一专多能”的社区服务队伍，八里湖新区构建起覆盖初任、在职、专项培训和实践锻炼的培养体系，并落实“三岗十八级”薪酬制度，持续激发队伍活力。围绕依法办事、矛盾调解等重点内容，八里湖新区累计开展培训973人次，显著提升了社区工作者的综合服务能力。“过去我只熟悉自己条线的业务，现在各项事务都能上手，服务居民的底气更足了。”一名社区工作者表示。　　服务模式也在持续优化。八里湖新区全面推行“首问负责制”，明确居民办事时接触的第一名工作人员为首问责任人，负责解答、办理或引导，并建立台账、实行销号管理。针对可能出现的推诿现象，八里湖新区配套实施“红黄牌”通报制度，确保责任落地。各社区还主动公开“不让工作事项在我这里积压延误”等8项服务承诺，并建立“回访+评议”机制，每周跟踪问效，形成管理闭环。　　在办事效率方面，八里湖新区探索建立“2+5”限时办结机制，简单事项2个工作日内办结，疑难问题5个工作日内拿出解决方案。对短期内无法解决的事项，工作人员会主动说明情况，并通过短信、智慧平台等实时推送办理进度，让居民心里有底。　　机制创新有效推动了服务力量下沉。在赤道咀社区，工作人员将“移动办公桌”摆进小区，现场为居民办理养老认证、医保缴纳等业务。如今，社区仅需1至2名工作人员在“全岗通”综合服务窗口受理业务，其余力量全部下沉至网格，变坐等上门为主动服务。　　为进一步提升服务精准度，八里湖新区推行“七色管理法”，用不同颜色对老年人、特殊关爱群体等7类人员进行分类标注，实现差异化管理与精准对接。同时，健全“街道吹哨、部门报到”机制，推动各类资源和治理力量向基层聚集。截至目前，八里湖新区各街道累计“吹哨”72件，已完成61件，推动解决了一批涉及居住环境、公共安全等群众关切的实际问题。