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《社交媒体视域下档案公共服务及其实现机制研究》 罗宝勇 著 中国社会科学出版社 |
你想象中的档案馆可能是泛黄的纸页，而社交媒体是蓝色的科技之光，两者是风马牛不相及的事情。当档案公共服务遇到社交媒体会是一种什么样的场景？事实上，在数字技术席卷全球的今天，档案公共服务早已不再局限于“馆舍天地”，而是悄然飞向“网络云端”，变得可触、可聊、可参与、可体验。近日，罗宝勇的新书《社交媒体视域下档案公共服务及其实现机制研究》正式出版，犹如一把钥匙，为我们打开了数字时代档案公共服务转型的生动图景。 老档案遇到新社交会产生什么问题？ 书中首先抛出一个现实话题：当档案机构走进微博、微信等社交平台，服务真的活起来了吗？研究显示，不少档案馆虽然开通了账号，但内容往往单调、互动寥寥，仿佛只是把馆舍内的展示搬到了线上，互动模式并未真正改变。为什么会这样？作者一针见血：意识、能力、资源、政策等多重因素，让档案公共服务在触网过程中仍没有抓住互联网思维。 档案公共服务要接地气。本书没有停留在表面分析，而是走进档案馆工作人员和普通用户中间。通过深度访谈、扎根理论等研究方法，作者勾勒出影响数字时代档案公共服务质量的五大关键因素：主体、资源、媒介、用户、环境，并设计出一套可操作的服务评价指标。这不仅是一套工具，更像是一面镜子，让档案公共服务机构找准方向。 发现问题，更要解决问题。针对社交媒体环境下档案公共服务问题，作者提出“四位一体”的实用路径：资源跟得上，内容才丰富；技术不断档，体验才流畅；政策有支持，服务才规范；安全有保障，用户才放心。尤其值得关注的是，书中详细阐述了从“谁来服务”到“服务效果”的六个实现维度，让理念不再飘在空中，而是稳稳落地。 档案公共服务可以对话。本书的魅力，不仅在于分析问题的透彻，更在于它传递出一种全新的档案观：档案不是尘封的历史，而是可互动、可延展的公共资源；公共服务也不再是单向输出，而是以人为中心、以社交为媒介的温暖互动。在智慧社会与公共文化服务体系建设大步向前的今天，这样的思考恰逢其时。 翻阅本书，仿佛能看到一幅未来图景：档案在社交网络中活起来，成为公众可参与、可讲述的共同记忆；公共服务则透过屏幕，暖在每一个用户的心间。从“馆舍天地”走向“网络云端”，档案公共服务的转型之路，正是一条连接历史与当下、机构与公众、技术与温情的共生之路。 因此，本书不仅适合档案从业者、文化工作者阅读，也值得每一位关心公共服务的普通人翻阅。毕竟，当档案变得可亲可感，历史的温度，也就真的走进了我们的生活。 □ 张东华