初心铸就“连心桥” 温情化解万家忧

　　清晨的阳光，透过窗户，洒在南昌市委信访局的接访室里。11月17日，记者在这里见到了忙碌的接访科科长桂晶。他八年如一日坚守在信访工作第一线，用脚步丈量民情，用真心温暖民心。2017年以来，他累计接待来访群众3200余批1.3万余人次，推动化解疑难信访事项650余件，成为连接党委政府与群众之间的“连心桥”。　　“群众带着期望来，不能让他们揣着失望走”　　“桂科长业务精通，帮助来访群众解决了很多实际问题。”在市委信访局挂职的干部张卫富告诉记者，桂晶每天来得最早、走得最晚，节假日还经常加班。　　“群众带着期望来，不能让他们揣着失望走。”这是桂晶始终坚守的接访准则。2024年春节前一周，接访室里一下子拥进50多名安徽籍农民工，个个脸上满是焦虑。在南昌市西湖区某楼盘务工的他们，因总包单位破产清算，工资被拖欠。桂晶一边安抚他们的情绪，一边郑重承诺：“一定尽全力沟通解决，让大家安心回家过年。”接下来的日子里，他天天跟进协调，终于在农历新年前帮助农民工足额领到了工资。当农民工代表送来“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”的锦旗时，桂晶只是微微一笑：“这是分内事。”　　对桂晶而言，信访工作不仅是化解矛盾，更是温暖人心。当得知李某妻子患癌多次手术，家庭陷入困境时，他主动对接有关部门，在政策范围内落实帮扶救助；当年逾七旬的熊某某为工龄认定多次来访时，他每次都耐心接待，通过20余次不厌其烦的沟通协调，最终为老人讨回了公正待遇。　　“只要是群众的合理诉求，再难也要想办法解决”　　历史遗留问题如同硬骨头，但桂晶从不退缩，总是迎难而上。他说：“只要是群众的合理诉求，再难也要想办法解决。”　　进贤县某重点工程拆迁项目，涉及百余户村民的安置问题。房屋征收拆除已十多年，因安置地块存在纠纷和政策调整，安置工作久拖不决。从2017年开始，村民多次来访，每次都点名要找桂晶。七年间，他记不清接待了多少次，但每次他都会耐心倾听，然后一次次协调调度、跟踪督促。2024年，这个困扰村民十多年的难题终于圆满解决。村民老熊激动地说：“桂科长从不推诿，总是实实在在为我们想办法。”　　芦某某的房产证办理拖了30年。因历史久远、手续缺失，这个难题成了压在一家人心头的大石头。桂晶接访后，迅速调度相关部门，主动提级上报市政府协调。2025年农历新年前，当拿到期盼已久的“红本本”时，老人热泪盈眶：“30年的心病，终于好了。”　　凭着“事不解决不放手”的韧劲，桂晶不仅直面一个个难题，而且制定了“五心”工作法，即接来访要热心、了解情况要细心、疏导劝解要耐心、跟踪督办要恒心、解决问题要用心，以此激励和带领同事们一同做好做实接访工作。　　“因为每一面锦旗背后，都是群众沉甸甸的信任”　　接访即办、跟踪督办、办结回访——这是桂晶坚持的全链条闭环工作机制。在他看来，每一起信访事项都关乎群众切身利益，必须全程跟踪、一抓到底。　　2023年底，某央企子公司46名职工上门求助：企业破产后，社保、医保欠费，导致他们无法办理退休。虽然问题超出南昌市委信访局处理权限，但桂晶放不下这些职工。“不能让他们老无所依。”怀着这样的信念，桂晶主动扛起责任，一次次对接人社、法院等部门，反复召开协调会寻找突破口。最终争取到政策支持，一个不落地为职工们顺利办理了退休。第二年，他继续跟踪督促，推动该企业其他300多名职工的安置问题得到彻底解决。　　从农民工的工钱到职工的养老，从工龄认定的“群众心头事”到历史遗留的“民生老大难”，桂晶始终以“时时放心不下”的责任感，把信访群众的诉求放在心上、把化解责任扛在肩上。　　在桂晶的办公室，放着个“百宝箱”，里面整齐码放着群众送来的锦旗和感谢信，这些是他最珍贵的宝贝。“因为每一面锦旗背后，都是群众沉甸甸的信任。”桂晶笑着说。　　宋 洁 本报全媒体记者 熊江萍