王聪：让“永不掉线的服务”成为名片

"> 　　“服务，就是要做到客户满意为止。”——这句朴素的话，是太平人寿南昌中支运营客服部负责人王聪17年如一日的坚持，也是他的服务初心。　　2008年10月，带着理科生对细节的敏感，王聪踏入太平人寿的大门，从续收岗位开启了服务之路。“续收不是催费，而是一场守护的接力。”他认定每一次沟通都是在帮助一个家庭延续保障。2012年，他先后担任吉安中支保费部经理、分公司督导等职务，始终将服务作为工作的核心。　　2024年9月，王聪开始担任南昌中支运营客服部负责人，管理理赔、柜面、客服、消保四大板块——这是个既要专业度托底，又要综合素质拔尖的岗位，但他视其为“服务的升华”。曾经有一名客户被“黑产”诈骗，已支付8000元“服务费”并准备退保。王聪得知后第一时间介入，不仅协助客户追回全部损失，还通过专业讲解让客户认识到保单价值，最终保留了保障。“服务不是流程，是责任。”他认定，“客户找到我们，就是把信任交给了我们。”　　如今，王聪带领着15人的运营团队，“让服务穿透层级”是他的带队理念，在他的带领下，团队形成了“专业、高效、有温度”的服务风格，在保单承保、理赔服务、投诉响应等关键指标上持续提升。他强调：“我们不是成本部门而是公司的信誉守护者。”　　从续收岗位到部门负责人，王聪用15年时间诠释了什么是“永不掉线的服务”。他常对团队成员说：“我们守护的不仅是保单，更是客户长久的安心；我们办的不是简单的业务，是千家万户的保障。”这份把服务刻进骨子里的坚持，让他成为客户眼中“靠谱的王经理”、团队心里“领航的带头人”，更让“永不掉线的服务”成为太平人寿最动人的名片。　　（章佳妮  吴艳雯）