科技赋能治理 服务升温暖心

"> 　　上高县锦阳社区智慧治理平台。　　　　通讯员 宋 茜摄 　　今年以来，宜春市通过开发智慧服务平台，应用人工智能巡检技术，打通跨部门数据链路等举措，精准破解社区服务效率低、隐患排查难、民生响应慢等痛点，让智慧社区不仅有科技感，更有人情味，为城市基层治理现代化注入源源不断的新动能。　　一键通　　民生诉求直达快办不绕弯　　“以前反映小区外墙脱落，得跑社区、找物业，来回折腾好几趟，现在手机点一点，就能直接上报！”袁州区东湖社区居民李发根的切身感受，源于社区创新打造的“双网融合”治理模式。　　该社区深度整合“网络数据+网格管理”资源，开发社区专属小程序与智慧治理平台，上线在线报事报修、服务预约、民意反馈等功能，实现民生诉求“一键直达”；同时打通物业、公安、医院等多部门系统数据链路，将高空抛物监测设备、智能安防摄像头等硬件接入平台，构建起“诉求收集-智能派单-线下处置-结果反馈”的全闭环服务流程，让居民诉求件件有回音、事事有着落。　　高安市碧落山社区则依托“安心e点”智慧平台，建立“网格发现-平台派单-线下处置”的高效响应机制。社区组建由网格员、物业人员、楼栋长组成的治理专班，居民遇到水管漏水、路灯损坏等问题，只需通过平台一键上报，系统便会根据诉求类型自动分配责任主体，处置进度实时可查、全程透明。截至目前，“安心e点”平台已累计处理居民诉求2000余件，群众满意度达98%。　　无人机巡检　　安全隐患主动预防早清零　　“无人机一飞，楼顶裂缝、楼道飞线充电都能拍得清清楚楚，比人工排查快很多！”万载县金三角社区网格员黄敏指着无人机回传的高清画面介绍。　　为破解社区建筑外立面脱落、废弃院落隐患等“人工排查盲区”难题，该社区引入无人机低空巡逻技术，每周开展2次常态化巡检——通过算法精准识别建筑裂缝、飞线充电、消防通道堵塞等安全隐患，再依托5G技术将实时画面传回社区指挥中心。指挥中心收到预警后，立即启动“智能监测-快速派单-现场处置”流程，联动执法队、物业等力量第一时间消除隐患，把风险遏制在萌芽状态。　　自无人机巡检技术应用以来，金三角社区已累计排查建筑外立面脱落、违规搭建等隐患36处，实现从“被动应对问题”到“主动预防风险”的转变。　　宜春市在多个社区引入无人机低空巡逻技术，让科技力量切实转化为居民看得见、摸得着的获得感与安全感。　　数字治理　　矛盾化解效率升级解民忧　　“多亏‘锦快办’平台，我和邻居的停车位纠纷3天就调解好了，不用再为这事闹心！”上高县锦阳社区居民陈有亮口中的“锦快办”，是社区研发的智慧治理核心平台。　　该平台整合人口信息、矛盾纠纷记录、服务资源清单等数据，同时依托平台成立“锦锦有调”调解工作室，从社区“三官一律”（法官、检察官、警官、律师）、在职党员中选聘8名专业调解员。截至目前，“锦锦有调”工作室化解停车位纠纷、邻里噪声干扰等矛盾137件，调解成功率达98.5%，平均调解周期从以往的7天缩短至3天。　　“以前调解要反复上门了解情况，耗时又耗力；现在平台有数据、有依据，调解时既能摆事实又能讲规矩，居民更信服，效率也高多了。”调解员易文平感慨道。　　如今，宜春市治理社区的科技元素已从“单点应用”向“系统集成”延伸，智慧治理的覆盖面与精准度持续提升。下一步，该市将推动更多社区接入市级治理数据平台，深化人工智能、物联网等技术在养老服务、环境监测、应急响应等领域的应用。