核心提示 坚持以人民为中心，聚焦群众急难愁盼问题，县、乡、村三级综治中心协同发力，整合多方资源，推动矛盾纠纷一站式受理、一揽子调处、全链条解决。 以群众满意为目标，锚定网格管理、阵地建设、网民诉求、智治赋能、典型示范，全面激发社会治理的方法创新、机制创新。 近年来，南昌县依托县综治中心，在深化社会治理综合智慧平台的运用过程中，创新打造了县综治中心指挥调度平台和一系列治理机制，涌现出“幸福莲莲看”“幸福家访”等多个可复制、可推广的乡镇社会治理实践创新品牌，形成了强大的区域社会治理向心力。 “事心双解”：全域调处平台重塑机制 “这个工程款纠纷拖了差不多两年，在商事调解中心一个月就解决了。”2025年2月，南昌县综治中心创新引入南昌县尚信商事调解中心，为商事主体提供便捷高效、灵活多元、成本低廉的纠纷解决服务，持续激发企业活力和社会创造力。 为打造多元解纷平台，南昌县综治中心整合了法院、信访、司法等18家常驻单位力量，创建了“全链条”矛盾纠纷调处体系，打造了“导引台+专业窗口+多元调解+速裁法庭”工作模式，形成矛盾纠纷“一门进、一站解”的闭环处置机制。 “矛盾纠纷多元化解排查机制、来访登记受理指南及调解工作流程图等一系列机制的重建，实现了社会治理模式的系统重塑。”该中心有关负责人介绍道。 目前，该中心已有4支多元化解队伍、1支速裁团队及1个心理服务公益组织，形成了“调判结合”为手段、“事心双解”为目的的全域调处平台。 今年以来，南昌县综治中心累计接待群众3000多人次，成功化解矛盾纠纷1789件。其中，59件商事纠纷涉案标的共达5975万元。 群众满意：数据赋能创新类案处置 “这里有个投诉工单，投诉房地产公司未兑现买房送家具承诺。”中心指挥调度大厅工作人员研判，该工单需要部门联动解纷，在将其派发到市监局时，同步流转到矛调中心。 “我们充分利用矛调中心资源整合优势，集结市监、住建等部门组成专业调解团队，协同商讨最优解决方案。”该中心相关负责人表示，南昌县以群众诉求快接、快移、快处、快回为出发点，创新打造民生诉求集中受理体系，将12345热线、110非警务警情、居民微信小程序等各类民生诉求通道全面整合，通过一个口子受理、一套机制管办、一个渠道反馈，让每件诉求都能得到及时响应。截至目前，该机制实现了民生诉求100%受理、100%办理、100%反馈。 通过对民生诉求分布和热点的智能分析，该系统已可自动识别县域典型性、普遍性问题，由此推动了治理模式从“解决一件事”向“解决一类事”转变。 据了解，去年8月，该县某小区5户人家先后上报的漏水问题，通过智能研判，发现了普遍性隐患。中心联合相关部门共同行动，一次性修复了30多个漏水点。 今年以来，该综治中心累计办理各类民生诉求6.49万件。 智治联动：“昌南智服”创新服务模式 “扫描‘矛盾纠纷上报’二维码，村社纠纷即可上报到乡镇，乡镇处理不了的，可以移交至县综治中心，纠纷处理进度一目了然。” 指挥平台屏幕发现非法捕捞人员，执法人员五分钟即可抵达现场。 按照共建共享、互联互通、开放兼容的理念，南昌县升级迭代了县社会治理综合指挥平台，构建了跨部门、跨层级、集中统一、纵横交错的社会治理指挥体系，形成了集指挥调度、数据集成、研判分析、综合服务等功能于一体的社会治理现代化工作平台，目前已完成民政局、市场监管局及政法单位等12个部门信息数据对接，融合数据24.1万条。 建立“一屏全览、一网统管、一键联动”的指挥调度体系，推进了县域全感知、全互联、全响应，通过“视频巡查+线上调度+线下落实”模式，实现了看得见、联得上、调得动、落得实的良好成效。今年以来，该县“一键巡湖”工作人员通过视频巡查发现、处理非法捕捞和违规垂钓409起。 该县深化智治联动，上线“昌南智服”24小时网格服务机器人，居民在线上反映问题后，系统自动派单至网格员，简单问题网格员5分钟内响应，复杂问题由网格员生成工单转交综治中心。这种“指尖上的治理”模式，让服务直达群众身边。目前，“昌南智服”服务覆盖全县21万名网格微信群内群众。