“最近生活怎么样，还有什么困难吗？”“你们给我办了低保，帮我解决了与邻居的纠纷，还经常来看我，真是比家人还要亲。”近日，上犹县平富乡干部来到横坑村孤寡老人刘美红家里，唠起了家常。 乡村善治关乎万家幸福。平富乡立足实际，精准聚焦源头预防、快速响应、重点攻坚三大关键环节，实现群众满意度与治理水平“双提升”——今年上半年，该乡12345热线投诉件同比下降30%，群众满意度跃升至98.5%。 源头预防，“宣平二老”润民心 “以前村里人经常因为一点小事吵得脸红脖子粗，现在听黄老讲讲革命故事，想想先辈的付出，心也就宽了。”横坑村村民坐在屋场的小板凳上感慨道。大家口中的黄老，是平富乡老党员黄义苏。 去年夏天，两户村民因门前排水沟走向意见不一，争执不下，险些动起手来。在一次“黄老讲故事”活动上，黄义苏没有直接讲政策，而是讲起当年红军战士为百姓让出最后一口粮的故事。月光下，村民们听得入神。第二天一早，两户人家主动找到村干部，按照老辈人的规矩，心平气和地划定了水沟界线。 乡里还有一位“黄老”——司法调解员黄隆旆，他常年奔波在各村各户之间，为群众调解了多起纠纷。如今，平富乡已打造“宣平二老”工作室，构筑矛盾预防化解第一道防线。 快速响应，接诉即办解民忧 “真管用！早上反映问题，下午干部就到田里来了。”上寨村村民黄树根对记者说起今年6月的一场土地纠纷。当时他与邻居因田埂界线发生争执，双方拿着锄头怒目相对。综治网格员马上将信息上报后，平富乡司法所所长廖先德立即带队赶到现场。 “尺子量清楚，心里才有底。”廖先德跳进水田，踩着淤泥拉尺仔细丈量，又翻出老地契比对。经过数小时调解，争执双方当场签字确认界线。第二天，黄树根将一面绣着“公正快捷化矛盾，倾情百姓暖人心”的锦旗送到乡政府，以表感激之情。 平富乡设立“接诉即办123”快速响应机制，立下服务“铁规矩”——1天转办、2天见面、3天反馈，确保事事有回音、件件有着落。机制运行以来，高效落实林权、地界、建房等方面的多起诉求，已办结事项群众回访评价满意率100%。 重点攻坚，化解陈年积案 在平富乡综治中心，一些多年未化解的纠纷被列出来，作为当地治理工作的重点方向。向前村村民肖建军的房屋纠纷案便是其中之一——因宅基地权属不清，肖家与邻居争执10余年，历经多轮调解无果。 包案负责人、平富乡党委副书记黄剑南说：“这是个难题，双方都憋着一口气。”为此，他带领专班成员白天查阅尘封的档案，夜晚入户恳谈，把政策掰开揉碎，将亲情娓娓道来。最终，矛盾双方在和解协议上按下手印。 直面历史遗留积案，平富乡对每起矛盾纠纷明确化解时限，倒排工期，销号管理。攻坚行动开展以来，一批沉积多年的矛盾纠纷被化解。