“以前住对门很少打招呼，现在楼上楼下经常一起参加活动，谁家有事儿都会搭把手。”近日，在萍乡市安源区五陂镇五福新城小区，居民李阿姨一边参加社区组织的手工制作活动，一边笑着说。在城市化进程中，邻里关系疏离的现象日益凸显，五陂镇以园艺分场（石门社区）五福新城为试点，通过创新“11520”包户机制、深化警网融合、盘活资源优势，走出了一条基层治理新路径，让邻里温情重新回归社区。 机制创新搭桥梁 民情诉求“快响应” “前段时间，家里老人办理土地证，一直没办好，网格员上门手把手教，不到十分钟就搞定了。”提及“11520”包户机制，五福新城居民赞不绝口。“‘11520’包户机制是五陂镇搭建干群沟通桥梁的核心举措。”五陂镇党委副书记叶青介绍，该制度由1名镇驻村班子成员带领1支驻村工作组，统筹全镇533名兼职网格员，精准对接3517户居民。这些网格员队伍构成多元，涵盖175名镇机关干部、22名村（分场、社区）两委干部、58名村小组长、45名五星示范户及233名党员，实现服务力量“沉底”。 “每20户居民组成一个微型村组‘业主委员会’，相当于在居民家门口安了个服务站。”叶青说，网格员通过定期入户走访，做到“核查全覆盖、信息全采集、底数全摸清”。为力争诉求闭环解决，该镇出台《五陂镇“11520”包户民情民意收集反馈机制》，明确网格员收集的诉求汇总至党建岗后，按类型分流至各职能办公室，一周内必须反馈解决进展情况，镇纪委监察岗全程跟踪问效。 数据见证实效：今年以来，全镇通过该机制收集各类事件216件，剔除1件无效事件后，192个问题已妥善解决，23个待解决问题均明确了时间表和责任人。从“飞线”杂乱整改到水渠清淤，从道路交通隐患排除到“四点半课堂”开设，一件件民生实事的落地，让居民感受到“身边有人管、诉求有人应”，为“熟人社会”筑牢群众基础。 警网融合护平安 邻里相处更安心 “晚上散步时看到有陌生人员徘徊，在网格群里说一声，民警和网格员很快就到了。”安全感，是五陂镇居民对社区环境的普遍评价。这份安心，源于镇里深化警网融合的扎实举措——网格与警格编码精准匹配、同步调整，建立常态化联席机制，民辅警进入村级班子、定期参与屋场贴心会，手把手指导网格员提升矛盾调解、隐患排查的能力。 “五陂派出所的群众安全感满意度连续三年在全区排名第一，10年没有发生溺水安全事故。”五陂镇党委委员、派出所所长颜丛底气十足地说。今年以来，五陂镇已开展“常谈反诈”宣传活动和“拉网式”“突击式”安全清查，针对反诈领域、防溺水智能预警、矛盾纠纷调解等关键环节，创新“一村一干警”模式，实现包村服务全覆盖，推动“网格覆盖无死角、纠纷调处不延迟、服务下沉零距离”的诉源治理格局落地。 “之前和邻居因为宅基地边界闹矛盾，干警和网格员一起上门调解，不到三天就达成共识。”社区居民王大爷回忆道，矛盾化解后，两家人主动参与社区的环境卫生整治志愿活动。稳定的治安环境、高效的纠纷调处，不仅让居民住得安心，更消除了邻里间的“心理隔阂”，为互动交流创造了良好条件。 资源赋能聚合力 社区生活有温度 走进五陂镇园艺分场，五陂法庭、司法所的牌子格外醒目。作为当地有名的“无诉村”，这里良好的法治基础成为“熟人社会”建设的独特优势。“遇到邻里纠纷，不用跑远路，法庭和司法所的工作人员主动上门调解，用我们听得懂的话宣传法律知识。”附近居民纷纷表示。 依托这些专业资源，五陂镇常态化开展法治宣传活动，今年已组织民法典解读、邻里纠纷预防等讲座8场，发放宣传资料2000余份。该镇充分激活“安源红”邻里之家阵地，将法治服务与文化活动、志愿服务相结合；46场屋场贴心会既解难题又拉家常，43场“11520”专题宣讲会传递政策温度，46期志愿服务活动涵盖关爱空巢老人、助力留守儿童、免费医疗体检等，累计惠及群众3719人次。 此外，该镇通过宣传先进典型、搭建活动平台，社区互助互爱的氛围日益浓厚，“生人”变“熟人”，“熟人”成“家人”的故事经常发生。如今的五陂镇，邻里间的问候多了、互助的身影多了、社区的笑声多了。该镇将继续深化“11520”包户机制，优化警网融合机制，挖掘更多资源潜力，让“熟人社会”的温情延伸至每个角落，为基层治理提供可复制、可推广的经验。（钟进文 实习生李艺恺）