“京心陪”织密特殊困难老人关爱网

　　“现在心里更踏实了，知道经常有人会来看我。”家住南昌市青山湖区京东镇的独居老人李奶奶朴实的话语，道出了当地特殊困难老年人对“京心陪”项目的认可。　　面对养老服务这一重要民生议题，京东镇聚焦特殊困难老年人缺乏关爱的痛点，创新推出《京东镇“京心陪”特殊困难老年人定期探访工作实施方案（试行）》，通过建机制、定标准、重闭环、聚合力四大关键举措，构建响应及时、服务精准、保障有力的常态化关爱服务体系。　　建机制  筑牢“全覆盖”关爱网络　　“‘京心陪’项目首要任务是破解‘重点老人情况不明、关爱服务有空白’的难题。”京东镇党委书记陈娟介绍，项目采用“支部牵头、党员带头、镇村联动”模式，全面整合镇机关党支部党员、村（社区）干部、网格员、志愿者等力量，组建多支专项帮扶小组。　　据了解，该镇通过首轮全覆盖摸底排查，已精准核定230名特殊困难老年人，并为每名老人建立动态信息档案，实现“一人一档”，帮扶小组与老人逐一结成对子，责任层层压实，彻底消除关爱盲区。　　定标准  确保“精细化”探访实效　　“不仅要走到老人身边，更要看到需求、问到困难、查到隐患、做到实处。”这是“京心陪”项目对探访工作的核心要求。　　78岁的独居老人王大爷腿脚不便，做饭、取药成了难题。结对网格员首次上门时，便通过“生活照料与健康”清单，详细记下老人的用药时间与饮食偏好，此后每周上门检查食材新鲜度、药品储备量，还联系社区助餐点定制易消化的营养午餐，每日准时送达。“有次她发现我家卫生间防滑垫坏了，当天就帮忙换了新的，太细心了。”王大爷感动地说。　　为避免探访流于形式，该镇明确了严格的探访标准：村（社区）工作人员每周至少上门1次，镇干部每月至少1次，极端天气24小时在线帮扶。截至目前，该镇已累计完成探访120余人次，上门送餐2700余次。　　重闭环  规范“全流程”工作管理　　近日，京东镇京泽社区、艾溪湖社区工作人员在适老化改造回访中，发现部分老人家中墙面、地面安装的适老化设施存在使用问题，立即记录在册并协调人员上门维修，动态响应需求，将风险隐患消除在萌芽状态。　　“我们建立了‘记录-上报-处置-回访’的全闭环工作流程。”京东镇人大副主席周宓介绍，实行分级响应机制，一般问题即时解决，复杂问题上报处理，紧急情况启动应急响应。　　聚合力  夯实“多元化”服务基础　　“‘京心陪’不是政府‘单打独斗’。”周宓表示，京东镇积极凝聚社会各方力量，主动引导居家养老服务中心、社区民警、物业公司、老党员、志愿者等参与，形成“政府+社会”的服务合力，构建多元共治关爱格局。　　为提升专业服务能力，京东镇利用“京彩大讲堂”平台，定期开展老年人心理特点、沟通技巧、应急救助等专题培训。京东小区联合慈康养老院开展“全民反诈”主题宣传活动，增强老人防骗意识；白鹿社区通过政策帮扶、志愿服务、心理关怀，切实解决失独老人章阿姨的生活难题，收获老人赠送的锦旗。这些案例正是社会力量协同发力的生动写照。　　京东镇将继续优化项目流程，通过动态更新老人信息库、推出“服务套餐”、完善激励机制，推动关爱服务从被动向主动、零散向体系、粗放向精细转变，全力打造“京心陪”养老服务品牌，让更多特殊困难老年人安享幸福晚年。（张代艳）