章贡区：做活政务公开 激活治理效能

　　“当时只是抱着试试看的态度，就在手机上操作了一番，没想到，提交的城市低保申请这么快就获批了。”近日，赣州市章贡区赣江街道居民许阿姨欣慰地说。她29岁的女儿被确诊为尿毒症，家庭经济困难，许阿姨正深感焦虑时，“政务‘码’上知”和“服务‘码’上办”为她指明了方向。　　许阿姨通过扫描章贡区便民服务中心高频服务事项办事指南二维码，了解社会救助政策的申请条件及流程。根据自身实际情况，许阿姨决定申请最低生活保障，她通过“城市低保申请初审”平台下载申请表格，并严格按照要求准备相关材料。经过审核，许阿姨一家最终被纳入了最低生活保障范围。　　在章贡区，拨打热线电话，当天就有工作人员协调解决问题；企业负责人曾女士体验了“在家就能轻松办理”特种设备使用登记证的高效服务；市民定期收到政务服务“小闹钟”的证照到期温馨提醒。　　这些场景背后，是章贡区政务公开的创新实践。该区开设政务公开系列短视频栏目《政在章贡》，以群众喜闻乐见的形式普及政务知识。现已制作发布《实施水体治理 打造美丽章贡区》《公开引领探索实施“组织+物业”新模式》《征地标准化 公开规范化》《驿站暖人心 街头显公开》《提升养老服务保障“老有所养”》等一系列“政务公开+”短视频，深受市民喜爱。　　数据显示，章贡区累计公开信息20404条，其中重点领域公开信息990条（篇）；已受理依申请公开171件。其中，区本级共受理依申请公开16件，办结率100%，平均处理时间7天，较之前的20天，处理时间缩短了65%。　　章贡区在创新政务公开互动渠道的同时，创新推出“五诉五办”工作机制：通过未诉先办的预警研判、即诉即办的闪电响应、难诉联办的协同攻坚、多诉统办的源头治理、有诉必办的闭环管理，构建覆盖全域的民生诉求处置网络。上半年，全区受理企业和群众各类诉求2.4万件，办结率达100%。　　尤其是在对标深圳规则规制改革中，成效更为显著。章贡区已实现344个事项与深圳南山区同事同标，新增30个“极简智办”全程网办事项，依托“极简智办”平台上线“证明线上开具”功能，实现居住证明等5个高频基层证明事项全流程网办。　　在传统平面平台上，章贡区形成了独具特色的基层政务公开“30+2”标准目录体系：在26个领域基础上整合新增4个试点领域，形成30个试点领域和33个部门政务公开标准目录；新增教育和卫生2个公共企事业政务公开标准目录，实现从传统平面到数字赋能的华丽转变。　　此外，章贡区依托万象城商圈、渔湾里商圈、赣坊商圈等人流密集区域，打造了30多个虔新驿站。每个站内设置了“暖蜂政务”政务公开专区、意见建议收集区、帮办代办服务窗口，工作人员现场为新就业群体提供服务。该区将74项办事指南和11项帮办代办事项纳入虔新驿站，提供医保余额查询、缴纳社保、生育服务卡业务、申请公租房等高频民生事项“就近办”“网上办”“掌上办”便捷服务。新就业群体可直接扫码查办业务，实现在家门口、商场门口能办政事。自驿站投入使用以来，累计服务新就业群体2.2万人次。　　一方面，推动政务公开进商圈，打造“政务公开+虔新驿站”；另一方面，着力推动政务公开进小区、村居、街巷，打造“政务公开小区”。章贡区融合“政务公开+红色物业”，将各类惠民政策、辖区养老、托幼、文化、医疗、教育等资源链接到物业，免费向居民提供多方位全链条式服务。　　眼下，章贡区正在开展“如我+”换位思考行动，政务公开已成为连接民心的暖心桥，激活了治理新效能。（邱福林  李梅花）