近日，赣州蓉江新区全面落实赣州市委、市政府关于开展“如我+”行动工作部署要求，在全区政务服务系统开展行政审批“如我在办”行动。通过“变群众”“变专家”“变考官”三层角色转换，着力解决群众办事过程中的痛点、难点、堵点问题，切实推动政务服务从能办向好办、快办转变。 “变群众”，探究办事流程的“痛、堵、难”。在“如我在办”行动中，赣州蓉江新区政务服务系统体验人员化身办事群众，换位体验各项办事流程，通过“变群众”探究办理流程，不仅设身处地感受了群众办事过程中的痛点、难点、堵点问题，还推动了政务服务流程的优化与再造，切实提升了政务服务效能。 “变专家”，细学行政审批的“专、精、细”。赣州蓉江新区全面提升行政审批精细化水平，在“如我在办”行动中，推动审批人员相互体验业务，尤其是对行政审批中的评审勘验环节进行细查、细学、细研。活动开展以来，累计体验评审勘验行政审批事项20余项，完成整改2项。通过“变专家”参与行政审批事项评审勘验，工作人员提升了自身的专业能力，推动了审批服务标准化、规范化，助推审批服务加速度。 “变考官”，紧盯服务质效的“快、优、实”。政务服务的最终成效，需要流程的顺畅、专业的保障，更离不开对服务质效的严格检验。在“如我在办”行动中，赣州蓉江新区政务服务系统工作人员从服务提供者转变为质效考官，以第三方视角对政务服务全流程进行监督评估。聚焦基层报表“多、重、难”痛点，组建全区“一表同享”改革攻坚专班，分5个批次下沉至全区39个村（居）进行全方位走访指导，通过“如我在办”梳理疑难问题18个，推动全区352张表格减压至112张，以数据融通驱动流程再造，赋能“如我在办”服务响应，实现治理效能与群众满意度双提升。 从“变群众”找痛点，到“变专家”解疑难，再到“变考官”强质效，赣州蓉江新区以“如我在办”三转变为抓手，推动政务服务提质增效。下一步，赣州蓉江新区将持续深化“如我+”行动，让每一次角色转换都成为服务升级的契机，让政务服务既有速度又有温度。（罗国祥）