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社区志愿者张罗的端午“百家宴”活动。 通讯员谢 欢摄 |
基层治理千头万绪，如何让矛盾纠纷化解在“家门口”？赣州经开区华裕路社区以“睦邻和声”志愿服务项目为抓手，打造居民“家门口”的调解室，让群众“话有地方说、事有地方办”，推动矛盾纠纷源头预防、就地化解，探索出一条党建引领、多元共治的社区治理路径。 “肩并肩”聚民心 “在小区里养鸡养鸭，环境实在太恶劣了”“房屋渗水很久了，能不能解决”……2020年下半年，华裕路社区成立，社区党支部书记张相洲加入各小区的居民微信群，每天“投诉声”响个不停。 华裕路社区是城乡融合社区，辖5个小区，常住人口1.5万人，留守老人和儿童居多。“以前大家有意见都在群里反映，社区干部看到会处理，但往往滞后或遗漏，长此以往，很多小问题演变成大问题，处理起来特别棘手。”张相洲看着不停闪烁的微信群，内心有了计划。他来到各小区，近距离倾听大家的意见，承诺尽最大努力提高大家的幸福指数。 “以前总觉得反映问题没用，现在不一样了，社区干部是真心实意为我们办事！”看着整洁的小区环境，家住香溢华府的林龙英忍不住竖起大拇指，“以前到处是圈地养鸡鸭、晒香肠腊肉的，邻里矛盾也多，现在都少了！” 短短两个月时间，仅香溢华府就拆除地面违规搭建37处、地下室私搭钢结构近40处，配备电动自行车充电桩、停车棚，加装摄像头……随着一个个“老大难”问题被解决，群众的态度也从最初的抱怨、观望，转变为信任、支持，不少居民主动加入志愿者队伍，共同维护改造成果。 “党建+”提信心 清晨，党员志愿者调解员胡志刚接到社区网格员的紧急电话：“胡哥，快来！陈阿姨又因为生娃的事和她儿媳吵起来了！”胡志刚一听，早饭也顾不上吃，抓起调解记录本就往外冲。 胡志刚是社区里有名的“和事佬”，十多年的调解工作，让他对处理邻里纠纷、家庭矛盾有着独到的方法，用他的话说：“只要用心用情，就没有解不开的疙瘩。”半天的耐心调解，陈阿姨一家又其乐融融了。 华裕路社区不断完善“党员+社区能人+网格员+社区调解志愿者”的社区调解志愿服务队伍，将党支部建在小区里、楼栋里，以党员调解志愿者为主力军，形成“专职调解员+兼职调解员+社会力量”的联动模式，目前，已累计开展志愿调解服务500余人次，化解婚姻家庭、邻里纠纷40余起。 “我们组建了一支52人的‘睦邻和声’志愿服务队，涵盖楼栋长、物业人员、网格员等多元力量，充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，让调解服务更接地气、更贴民心。”张相洲说。 “自家人”暖人心 “麻烦帮我接孩子放学”“能不能帮我上楼收衣服”……每逢下雨，保利嘉福心语的物业就特别忙碌。“以前总觉得物业只管收钱，现在他们是真心把我们当自家人。”林阿姨的话道出了居民心声。 华裕路社区用“红色引擎”驱动物业服务升级，成立保利物业赣州分公司党支部，共同打造心语夜话亭、红色书吧等居民活动场所，社区面貌焕然一新，党群关系和谐融洽，真正实现“小事不出楼栋，大事不出社区”。 “你好，我住10栋二单元，邻居要调整入户门位置，会挡住我家的门，现在僵在这了，你们看怎么办吧！”楼栋长接到居民电话后，立即联系调解员张丽军赶往现场。经过两天的沟通协调，事情圆满解决。 “我们会不定期召开案例分析会，总结经验的同时，还要提高大家的思想认识。”张相洲介绍，“睦邻和声”志愿服务队还肩负政策宣讲、助困、文化惠民等职责，目前，已开展睦邻、普法、文明倡导宣传活动32场，有效推动了和谐社区建设。 如今，在华裕路社区，越来越多的群众从参与者变为主人翁，形成“社区事大家议、大家管”的共建共治共享格局。“调解不是和稀泥，而是既要解事结，更要化心结。只有真正走进群众心里，才能赢得民心。”张相洲说。 （本报全媒体记者 蔡颖辉 邮箱：48505265@qq.com 电话：18679958802）