陈春伟 种地有多少补贴？农作物生长缓慢怎么办？买到假种子怎么处理？面对这些充满“泥土味”的问题，江西12316咨询员化身数字时代的“田间顾问”，通过网络平台与农民朋友紧密相连。“无论是政策解答、农技指导，还是投诉举报，只要是涉及农业的问题，都可以联系我们。”这是日前江西12316咨询员邓汝楠与农民朋友进行沟通的场景。 从热线话务员到技术指导咨询员 如今手机成了“新农具”，邓汝楠也多了一层身份——“12316微信客服”，完成从话务员到咨询员的转变，不再局限于语音交流。通过12316微信平台，用户可以通过语音、图片、文字等多种形式更清晰地表达自己的诉求，输入问题关键词即可查找相似问题的答案，并且“问专家”“查补贴”“微课堂”等功能也集成在这一平台。 直播成了“新农活”。近年来，12316专家当起了主播，在网络平台这块“新农田”里分享自己的经验。“以前我们会邀请专家进行线下培训，但可能只能覆盖到当地几十名农民。现在我们推出‘田间移动课堂’系列活动，以直播的形式开展指导培训，这样能够帮助更多的人。”江西12316平台的一位主管介绍道。 从推脱不想干到现在抢着干 面对日益增长的咨询量，江西12316组建了一支覆盖全省、由300余名专家组成的团队，无偿为农民朋友服务。谈及这支队伍的组建历程，江西12316水产组组长戴银根感慨道：“一开始，部分专家只是把这件事当成一种任务，随着时间的推移，通过不断优化遴选标准、引入积分机制等措施激发了大家的积极性，现在专家们都争着干。” “我们挑选出来的专家经验很丰富，他们本身就有项目在基层，顺手就能解决当地的实际问题。当然，也需要专家热心公益事业，毕竟有时候晚上也会有农民朋友来电话咨询，要耐心倾听，更要细致解答。”戴银根就曾在深夜接到农户求助，面对螃蟹苗大量死亡的紧急情况，他迅速指导农户采取措施，有效减少了损失。提及此事，戴银根笑着跟笔者说：“能得到农民朋友的认可，这可能就是我们这些人愿意当12316专家的一个重要原因。” 从被认为走过场到如今被点赞 戴银根说，曾经有人以为我们是在走过场，但现在只要专家一穿上红马甲走进田间地头，打开视频做起直播，现场咨询问题的农民朋友越来越多，还有不少农民朋友前往办公室咨询相关问题。“他们看到我们解答问题既专业又周到，所以一传十、十传百，这样‘12316’的品牌也慢慢推广开来了。”戴银根说，现在“红马甲”已成为了江西12316专家的标志。 “‘红马甲’让我们农民种地更有底气了，如今，只要遇到农业技术方面的问题，我们自然会想到‘12316’的专家。一个视频电话过去，专家现场帮我们解决问题，甭提有多好。”高安市上湖乡千亩辣椒基地的负责人杨小平说起江西12316专家的服务，不时竖起大拇指。 从热线到平台，从话务员到咨询员，从深夜的紧急救援到田间地头的指导培训，江西12316让农业公共信息服务变得更为便捷。如今，农民朋友只需动动手指，就能轻松获取最新的农业政策、科学的种植技术、权威的农资信息以及便捷的维权服务，涉农服务实现触手可及。 另据了解，江西12316正积极筹备推出“江小农”AI数字人服务。未来，江西12316将继续提供优质的咨询与指导服务，还将全面升级为一站式涉农服务平台，为农民朋友提供更加便捷全面的服务体验。