人保财险江西分公司近日组织开展“好的理赔长什么样？”倾听专题活动，通过广泛倾听、深入体验、持续优化，不断提升理赔服务能力和水平，讲好人保理赔故事，全面提高客户体验和满意度。活动期间，该公司共开展“听一线理赔员说”专场6场次、“听技能大赛冠军说”专场6场次、“听理赔管理者说”专场5场次、“听外部专家说”6场次，在各设区市分公司理赔中心大厅、理赔服务公众开放日、金融宣传月活动现场及十一“心服务”活动现场对广大客户进行随机访问，倾听客户心目中“好的理赔长什么样”。 理赔一线员工视角：好的理赔是将客户诉求放在首位 在人保财险南昌县理赔分部理赔服务岗戴帅忠心目中，好的理赔是坚持以客户为中心，将客户的合理诉求放在首位，以温暖贴心的理赔服务为遭受意外的客户增添一份慰藉。好的理赔是快速响应及时赔付，是专业严谨合理公正。公平公正地对待每一位客户，利用科技理赔工具和专业设备为客户提供专业的服务，确保每一笔理赔款都不惜赔、不滥赔。 理赔管理者视角：好的理赔是人才和服务 人保财险赣州市分公司副总经理巫春福认为：“好的理赔是主动迅速准确合理。”用心用情解决消费者急难愁盼问题，用实际行动增强群众满意度和获得感，以主动、迅速、准确、合理的理赔服务回馈广大客户的支持和信任。好的理赔核心是“预防”，加强内外协作，防患未然；手段是“科技”，鼓励创新创造，科技赋能；关键是“人才”，优化队伍结构，提升风险减量水平；本质是“服务”，践行初心使命，追求卓越服务。 好的理赔是全方位、高效率、充满人文关怀的过程。它应包含保持信息透明、注重效率、具备专业性与公正性、体现人文关怀以及建立持续改进与反馈机制等要素，旨在让客户在最需要帮助的时候感受到温暖与支持。 外部专家视角：好的理赔是严谨与公正 人保财险宜春市分公司开展外部专家座谈时，在场的不少司法鉴定专家指出：“好的理赔首先应当体现出严谨性与公正性。”无论是人身伤害的评估，还是财产损失的衡量，都需要依赖科学严谨的鉴定方法和标准。这意味着理赔过程中的每一个环节都要有充分的依据和数据支持，以客观事实为依据，严谨公正地做出理赔决定。 营运货车外部专家从行业实践的角度出发表示好的理赔应当具备高效性与便捷性，一旦发生事故，迅速而高效的理赔流程能够最大程度减少货车停运带来的经济损失。这就意味着保险公司应建立快速响应机制，及时处理客户的报案与理赔申请，同时优化理赔流程，删减不必要的环节与手续。 广大客户视角：好的理赔是快速和高效 人保财险景德镇市分公司开展理赔服务开放日活动，邀请了几名人保财险投保人到场交流。投保人沈先生认为好的理赔主要有以下几点：“一是要把客户放在心里，站在客户的角度去服务客户；二是要注重理赔时效，快速高效地完成理赔；三是应当关心客户的人身财产安全，协助客户做好预防工作。”沈先生表示在汛期因为收到人保财险的预警短信，让他及时将车辆转移未遭水淹，对人保财险的服务感到非常满意。 投保人李先生则表示他心目中好的理赔主要有以下几点：“一是在遭受损失时，得到及时的帮助，理赔手续要简便；二是理赔金额要合理，能够弥补损失。最重要的是，理赔服务要贴心。”李先生表示自己曾体验过人保财险的在线理赔服务，发生事故时不需要在现场等待理赔员查勘，通过线上理赔员指导拍摄照片，提供需要的理赔材料即可获得理赔款，手续简便，理赔速度快。（王 旭）