10月28日上午，今年75岁的杨大爷独自从上栗县来到萍乡市人民医院就诊，尽管患有多种慢性疾病，行动也不方便，但因有陪诊人员全程免费帮助挂号、拿药、办理各种手续等，他不再为看病犯难。 免费陪诊只是萍乡市人民医院改善群众就医体验推出的一项举措。今年以来，该院围绕打通人民群众看病就医的堵点、淤点和难点，新推出了“一次挂号，三天有效”“代煎中药，免费配送到家”、免费复印病案服务、老年人就医“五专”绿色通道等9项便民就医举措，让群众暖心、舒心就医。 办好“关键小事” 10月25日上午9时许，正值就医高峰期。刘先生慌忙带着孩子来到医院就诊，一时找不到停车位，急得团团转。这时，一名身穿“代客泊车”马甲的人员迎了上来，让刘先生先带孩子去看急诊，车交由他停好就行。 在萍乡市人民医院，提供6小时内免费停车、“代客泊车”、在院内专门设置县区预约接送患者等候处等服务，这些看似平常小事给群众就医带来了可知可感的贴心服务。从10月8日起，该院推出了免费复印病案服务，患者根据自身需要可到医院病案科窗口免费复印相关病案纸质材料，省事又省钱。群众就医过程遇到了困难、烦心事都可以登录医院官方微信公众号，进入“码上说，马上办”专栏反映，医院会专门安排人员负责接待和跟进处理，目前已解决46名患者提出的病案复印、打印发票等“关键小事”。 巧解就医难事 过去，到医院挂号，“当日有效”是通常做法。如今，在萍乡市人民医院就医，患者从挂号、就诊、检查检验到取药等整个门诊就医环节，原则上只挂一次号，3日内在同一专科门诊复诊无须再次挂号，万余名患者获得了实实在在的便利。 “没想到这么快就配送到家了，省去了在医院等候的时间。”市民黄先生说，医院不仅代煎，还免费送到家里，真的很省心。萍乡市人民医院推出的“代煎中药，免费配送到家”服务，市区当日送达、县区次日送达。截至目前，已有390人次享受了此项便民服务。 同时，该院开设了便民门诊，为已确诊且病情稳定、需要长期服药、不需要调整治疗方案的慢病患者开具普通处方药物，并为需要定期复查的患者开具不涉及特殊专科的常规检查、检验申请单，省去了患者排长队等候的时间。 给予特殊关爱 在萍乡市人民医院门诊一楼的老年一站式就诊区，老年患者挂号、缴费、验血、取药都可以在专门就诊区域内完成，极大地方便了患者就医。自10月8日起，该院进一步优化高龄老人便民服务，对所有来院80岁以上老人门诊就医畅通挂号（缴费）专窗、就诊服务专区、采血专处、检查专室、取药专窗的“五专”绿色通道，让老年患者切身感受到了关爱、温暖。 医术好、服务优赢得了好口碑，越来越多的外地患者前往萍乡市人民医院就医。为了方便外地患者就医，该院在门诊导医处开设“异地患者就医、咨询服务窗口”，专人负责接待；开设挂号收费专用窗口；根据就医需求可申请陪诊服务，且检查优先、诊疗优先。同时，提供预留异地患者门诊专家号源、即时安排住院患者床位等便捷服务。 “我们将继续推出更多便民服务举措，让就医过程更舒心、更有获得感。”萍乡市人民医院相关负责人表示，医院将在完善流程、创新模式、丰富内涵、提升能力上持续用力，让医疗服务更有温度。 （朱银霞）