近日，江先生在九江市第三人民医院门诊收费窗口缴费后，高兴地在“患者就诊满意度评价器”上按了一个“非常满意”键。这是该院改善患者就医体验的一项创新举措。 服务评价器录入工作人员姓名、工号等信息，设置了“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”四个选项。患者及家属可根据所在窗口工作人员办理业务情况，在评价器上按键进行客观评价。所有评价结果会直接传送至医院评价管理系统终端，对窗口的服务情况作出统计分析，而评价结果将与工作人员的工作考核直接挂钩，实现患者对窗口服务人员服务质量的零距离实时监督。该院负责人表示，评价器管理机制的实施，既有效提高了服务质量和工作效率，又畅通了服务评价渠道，方便群众监督，对促进窗口工作人员改善服务态度、提高服务水平、构建和谐医患关系具有积极作用。（贺 文）