群众利益无小事 “信访联席”解民忧

　　近年来，奉新县干洲镇从完善机构、落实信访工作责任制入手，以抓源头、常预防为工作重点，以强化服务意识、确立“群众利益无小事”为工作思路，严格落实信访联席会议各项制度，切实提高了信访工作效率，通过带着感情做好信访工作，保障了群众的切身利益，维护了地方社会和公共领域安全，收到了良好的社会效应。　　信访接待无缝衔接　　上下联动运转有序　　纪检监察负责监督检查，司法部门负责民事调解，信访部门负责接待受理，综治部门负责协调运行，维稳部门负责处理突发事件……在奉新县干洲镇，信访联席会议制度建立起来，各部门共同参与，做到联动合作、运转有序。　　该镇实行“一个窗口”办公，不管是接访、受理、反馈，来访人无须东找西跑，只找信访维稳办公室就可得到满意结果；每天都有领导接访，群众可以根据墙上的照片及联系方式直接点名接访；在接访、受理环节落实“四个一”，即一张笑脸、一句问候、一杯热茶、一把椅子，使来访群众感受到温情。　　“变群众上访为领导下访，深入基层，联系群众，真下真访民情，实心实意办事”。该镇领导坚持把集中下访和分散下访相结合，把一般走访和重点约见上访人相结合，把向群众学习和教育群众相结合，把带着问题下访和下访查找问题相结合，把治标和治本相结合，把大量的信访问题化解在基层，解决在萌芽状态。　　信访处置环环相扣　　闭环管理清晰有效　　“来访群众反映的问题，经常涉及多部门，对此，我们需要先登记，再分流。”干洲镇信访维稳办公室相关负责人说道。　　对来访人反映的问题涉及的范围进行界定后，该镇则根据问题类型进行责任明确。对单一的问题明确牵头领导、主办单位及责任人，立即通知到人与服务对象见面进行沟通，了解第一手的情况；对反映多个问题涉及多个部门需要交由联席会讨论研究的，及时请示主要领导，安排牵头领导和单位责任人与当事人进行衔接，了解反映诉求，给服务对象明确答复，说明情况，给出明确意见。　　对需协办的问题，通知协办单位及责任人就职责内的问题依据拿出处理方案，并召开信访联席会议集体研究处理意见，再慎重研究，形成一致意见后，答复当事人并报上级有关部门。　　信访纠纷前端化解　　群众满意案结事了　　信访纠纷处理，既要追求“高效解决”，更要注重“源头预防”。信访联席会议制度将各方力量结合起来，多举措将矛盾纠纷化解在早、化解在小。　　网格微信处置平台的建立，让民警、调解员、普法宣传员、律师等力量得以快速介入并处理家长里短、邻里纠纷等小矛盾。　　由3名具有较高文化水平、政策水平和法律知识，且善于沟通协调的村党支部书记组成的“老娘舅”调解员队伍，不受地点、程序和形式的限制，随时随地与当事人进行沟通，并提出合理、接地气的化解方案，调解多起矛盾纠纷，赢得了群众的广泛好评。　　此外，干洲镇还定期联合民警、调解员、乡贤等开展“警民夜谈会”活动。在活动中，他们深入乡村宣传防火、防盗、防范电信网络诈骗等安全知识，提升群众安全防范意识；同时，认真听取人民群众的意见建议，针对群众提出的热点、难点、矛盾纠纷等问题，逐一倾听、做好记录、细致解答，并及时化解，确保事事有着落、件件有回音。（陈志超  冷 辉）