付 强 消费者买错演出票仅几分钟，申请退票时却被扣50%的手续费；哥哥想替过世妹妹完成遗愿看演出，出示死亡证明仍被告知无法转赠；回流票一概不退……今年以来，随着国内演出市场持续火爆，退票难、退票贵等问题层出不穷。 日前发布的《2023年中国演出消费者洞察报告》显示，约四成消费者遭遇购票难、不能退转票等问题。演艺行业退票难、退票贵的问题已经成为消费投诉的热点。 从《中华人民共和国消费者权益保护法》的角度来看，消费者在票务平台购买演出门票之后，双方便形成了合同关系。如果售票方规定门票一经售出概不退换、不能改签、拒绝转赠，则涉嫌侵犯消费者公平交易权和自由选择权，此举减轻了经营者的责任，加重了消费者的负担。例如，买错演出票仅几分钟，申请退票却要收50%手续费的情况，实际上，离这场演出开始的时间还有半个月甚至更长，基本不会影响平台二次售票。而哥哥想替过世妹妹完成遗愿看演出，应属合同中的不可抗力因素无法履行合同，不仅可以退票且无须承担违约责任，转赠也是于法相符、于理相合、于情相容，售票方应当为消费者提供便利的退转票途径。 去年9月，文化和旅游部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，要求主办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障消费者的正当权利。 规定要执行，违规要严惩。只有对消费环境“硬件”进行升级创新，同时践行让消费者满意的宗旨，演出市场才能走得更加长远。