“在附属医院，我们拥有了一个共同的‘家’！”日前，九江学院附属医院失聪者自助互助康复基地“天籁之家”揭牌仪式现场，上百名听障人士聚集在一起，通过手语开心地交流着。 服务有温度，细节见真情。在全力打造患者满意医院的进程中，九江学院附属医院聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，着力构建流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式。 实行“无假日”工作制度 平日请假看病耽误工作，周末去医院就诊，开诊科室不全……为进一步缓解看病难问题，满足市民周末、节假日期间的健康需求，2010年起，九江学院附属医院实行了“无假日”工作制度，所有临床科室、医技科室和相关行政后勤科室全年365天均正常工作，让群众在节假日同样享受优质的医疗和保健服务，成为九江市首家无节假日医院。 “缓解看病难，医院不能只算自家的小账，公立医院要体现公益性质。”该院负责人介绍，在推行“无假日”工作制度期间，考虑到节假日是出行的高峰期，也是各种疾病、交通事故相对高发期，医院积极调整应对，进一步完善相关人员、抢救设备，确保“绿色通道”畅通，切实做到“以患者为中心”，受到一致好评。 把院内车位留给患者 针对医院停车位不足的问题，该院发起“职工车辆停放院外、把车位留给患者”行动，这项便民举措已实施近14年，现在医院每天有近250个车位可供患者及家属使用，待省级区域医疗中心投入使用后，还将新增200余个车位。 在该举措推行中，不仅来院就诊群众真真切切享受到了便利，还实现了院方与职工的双向奔赴。医院通过实地走访调研，自筹资金在医院附近租赁了社会停车场用于部分职工停车。职工也充分理解医院的难处，体恤患者的苦处，积极响应医院号召，采取拼车、共享单车、公交等绿色出行方式，自愿把有限车位让给患者及家属，用实际行动切实解决了群众看病停车难问题。 优化食堂订餐服务 对住院患者来说，能吃上营养可口的饭菜，是件幸福的事情。该院早在2016年设立“便民小厨房”，配置了锅灶、厨具和免费的调料等，家属可以自备食材自行加工，让患者住院也能吃到“家”的味道。 如今，医院食堂借助信息化手段，持续优化订餐服务。患者或家属只需手机扫码，便可进入医院营养餐厅点餐页面，选择自己喜欢的菜品和主食，支付成功后，食堂工作人员会将饭菜送至病房。各病区护士也会指导患者手机点餐，并协助送餐。家属甚至还可通过点餐链接，为患者进行远程点餐。真正让患者不下楼、不下病床就能吃到健康美味的饭菜，受到患者和家属的广泛好评。 这些点滴行动，是九江学院附属医院坚持人民至上、生命至上，持续提高医疗服务质量、改善患者就医体验的真实写照。在一项项便民服务、一个个创新举措的实际行动中，医院努力为患者持续提供有温度的医疗服务，当好群众健康的“守护人”。（谢俊娣 杨世伟）