苏建中 黄海云 本报全媒体记者 熊江萍 近年来，新余市深入学习践行“浦江经验”，大力弘扬“四下基层”优良传统，扎实开展好“大督查大接访大调研”活动，推动领导干部接访下访、定期约访、重点走访常态化，同时大力推动基层创建各类信访工作品牌，带着感情、带着责任、带着办法做好信访工作，推动信访矛盾前端化解和源头预防，赢得群众的满意和好评。 近日，记者走进分宜县、渝水区珠珊镇、新余高新区水西镇，探访基层在创新信访工作方式、创建信访工作品牌的经验和做法。 精准施策：推行“分类化解”工作法 “感谢信访局的同志，帮我们解决了小孩就近入学问题，我们终于可以安心上班了。”居住在分宜县怡林花苑小区的业主告诉记者。 怡林花苑小区原来被划分在较远的学区，业主孩子上学一直是个让人挠头的难题。2023年，县里投资新建了一所小学，离小区较近，业主们燃起了希望，盼望着孩子能就近上学，并为此上访到县委信访局。 经过多次进行实地调研，县委信访局将情况反映给县教体局，县教体局立即将这一信访件纳入了矛盾纠纷“分类化解”管理，并按照化解时限，解决了16名适龄儿童就近入学问题。 “分类化解”管理，正是分宜县委信访局创新破解信访矛盾的“分类化解”工作法——将属于信访矛盾按照低、中、高三个风险等级，划分为“ABC”三类，分级由村（社区）、乡（镇）、县（区）三级负责，分级落实责任，精准分类施策，限时有效办结，构建长效机制，信访渠道矛盾化解质效大幅提升。 工作法实施以来，全县初次信访量逐年下降，信访矛盾化解率达96.4%，群众诉求受理率、办结率、回访率均达100%。分宜县各村（社区）以“分类化解”工作法为引领，结合实际情况，创新推出了“小区值日生”“县城织锦人”“围屋夜话”“众厅说理”等12个基层社会治理品牌，融通邻里、问清民情、调化心结、议止纷争，听取群众心声，汇聚多方力量，努力化解矛盾，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更可持续。 畅通渠道：探索“民事直达”新模式 3月22日，记者来到新余高新区水西镇汉元村委会，村民指着一良田边上的水沟告诉记者，村里修路时，把水沟的斜坡降低了，导致水沟的水到不了良田，影响了良田的正常灌溉。前不久在“民事直达”现场会上，镇挂点干部面对面倾听了村民反映问题，当即协调村委会解决此事。最后由村里出资1000元对水沟进行了修复，确保了良田得到及时灌溉。 新余高新区信访局在学习借鉴“浦江经验”的过程中，立足于实现“民情直通、民意直达、民事直办”，探索启动“民事直达”现场会，在提升基层治理能力，维护社会和谐稳定方面发挥积极作用。 2023年11月，“民事直达”现场会启动，此后每月15日定期在全区46个村委会（管理处）召开。现场会由镇挂点领导牵头，村支书等村干部到场，与群众面对面，通过“说事、办事、回访”三个环节，采取简单诉求现场办、疑难问题干部领办、重大问题各级职能部门联合办、直达事项回访督办四项举措，着力解决好群众的“家里事、邻里事、村里事”，畅通联系服务群众“最后一米”。 “民事直达”现场会运作5个来月，有效解决各类矛盾纠纷共264条，信访总量同比下降27%。“民事直达”现场会正成为农村基层组织联系群众、夯实工作的新抓手，凝聚乡村振兴的强大合力。 夯实作风：实施“四百”暖心工程 2021年4月，渝水区珠珊镇启动了以“进百家门、知百家事、解百家难、暖百家心”为主要内容的“四百” 暖心工程，要求镇村广大党员干部用“脚”丈量“民情账”，走访不漏村、不漏组、不漏户、不漏人，做到对全镇村情民情、家庭情况、困难诉求、发展建议“四摸清”；用“手”记好“诉求账”，通过“晨访夜谈”“五问”大调研等活动，面对面、心贴心地了解群众的急难愁盼，做到群众困难“有人听、有人理、有人管、有人帮”；用“嘴”答出“满意账”，与村民结“对子”、攀“亲戚”，把政策第一时间送上门。 2023年，渝水区群众信访办结率达100%，群众满意率达97%，连续多年获得综治信访先进单位。 “认真对待每一个信访事项，使群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法推进，实现权责明、底数清、依法办、秩序好，就能赢得群众的满意和好评。”新余市委副秘书长、信访局局长周斌如是说。